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快递配送人员安全防护措施手册

前言

快递配送工作是现代物流体系中至关重要的一环，配送人员作为连接商家与消费者的桥梁，其日常工作环境复杂多变，面临着来自交通、人身、职业健康等多方面的潜在风险。为保障广大快递配送人员的生命财产安全与职业健康，提升其安全防护意识与应急处置能力，特编制本手册。本手册旨在提供一份实用、细致的安全防护指引，希望每一位配送人员都能将安全理念内化于心、外化于行，平安配送，幸福生活。

一、交通出行安全

快递配送工作的核心场景在于道路运输，交通安全是所有工作的前提和保障。每一位配送人员都应将交通安全意识深植于心，严格遵守交通法规，确保出行平安。

（一）车辆检查与维护

每日上岗前，务必对所使用的配送车辆进行全面检查。重点关注轮胎气压与磨损情况，确保轮胎状况良好，无鼓包、裂纹；检查刹车系统，包括手刹、脚刹的灵敏度，确保制动有效；车灯、转向灯、喇叭、后视镜等安全装置需功能正常，以便在行驶中有效观察和警示；同时，确认车辆的牌照、行驶证等相关证件齐全有效。骑行电动车辆时，要定期检查电池状态及充电安全，避免电池过热、鼓包等隐患，不私自改装电池和线路。

（二）遵守交通规则

严格遵守交通信号灯指示，不闯红灯，不闯黄灯。骑行或驾驶时，应在规定车道内行驶，不逆行，不随意变道、穿插。注意礼让行人，特别是在人行横道、学校区域及居民区附近。骑行电动自行车时，务必佩戴安全头盔，这是发生意外时保护头部的重要屏障。驾驶机动车的配送人员，需确保驾驶证、行驶证齐全有效，系好安全带，不超速行驶，不疲劳驾驶，更不得酒后驾驶。

（三）骑行/驾驶行为规范

行驶过程中，应集中注意力，不接打手持电话，不查看手机信息，不戴耳机听音乐，以免分散注意力影响判断。注意观察路况，与前车保持安全距离，遇雨雪雾等恶劣天气，应减速慢行，谨慎驾驶。在路口转弯或变道前，务必提前开启转向灯，并通过后视镜观察后方交通情况，确认安全后再操作。夜间行驶时，应正确使用灯光，确保自身可见性，并注意观察路边行人及非机动车。

（四）恶劣天气应对

遭遇暴雨、大风、雷电、高温、严寒等恶劣天气时，应根据实际情况调整配送计划。如天气条件过于恶劣，危及安全，应及时向站点报告，暂停配送工作。雨天行驶时，注意防滑，避开积水路段，防止车辆打滑或涉水熄火。高温天气下，注意防暑降温，随身携带饮用水，避免长时间在烈日下暴晒。严寒天气，注意保暖，防止冻伤，同时注意车辆油路、电路的防冻。

二、人身与财产安全

在日常配送工作中，配送人员需时刻保持警惕，注意自身人身安全与所配送财物及个人物品的安全。

（一）配送过程中的自我保护

配送时，应尽量避免携带大量现金及贵重个人物品。手机、钱包等随身物品要妥善保管，防止遗失或被盗。进入陌生小区、楼道或偏僻区域时，要提高警惕，注意观察周围环境，如遇可疑人员或情况，应保持冷静，尽量避免正面冲突，及时离开并向站点或警方求助。配送货物时，应与收件人核对信息，确认无误后方可交付，避免误送或被冒领。对于到付件，务必确认款项到账或收到现金后再交付物品。

（二）防范盗抢与诈骗

（三）妥善处理客户纠纷

在与客户沟通时，应保持礼貌、耐心的态度，使用文明用语。如遇客户投诉或不满，应先倾听客户诉求，尝试友好协商解决。对于无法当场解决的问题，应向客户解释清楚，并记录相关情况，及时反馈给站点处理，避免与客户发生争执或冲突。如遇客户情绪激动、言行过激，应保持克制，必要时寻求站点管理人员或警方的帮助。

三、职业健康安全

长期的户外奔波和高强度工作，对配送人员的身体健康提出了较高要求。关注职业健康，养成良好工作习惯，才能更好地胜任工作。

（一）合理安排作息与饮食

保持规律的作息时间，保证充足的睡眠，避免过度疲劳。合理安排配送路线和时间，利用间隙进行短暂休息，缓解身体疲劳。注意饮食卫生，选择干净、卫生的餐饮，避免暴饮暴食或食用不洁食物导致肠胃不适。随身携带饮用水，及时补充水分，特别是在高温天气或长时间劳作后。

（二）预防职业劳损

注意保持正确的骑行或驾驶姿势，避免长时间固定一个姿势导致肌肉疲劳或损伤。在搬卸快件时，应掌握正确的搬运方法，屈膝屈髋，用腿部力量发力，避免弯腰驼背，防止腰部受伤。对于较重的快件，可寻求他人帮助或使用工具辅助，切勿逞强。工作之余，可进行适当的体育锻炼，增强体质，缓解肌肉紧张。

（三）个人卫生与防护

保持良好的个人卫生习惯，勤洗手，特别是在接触快件前后、进食前。根据季节变化及时增减衣物，预防感冒等疾病。在流感等呼吸道传染病高发季节，可佩戴口罩进行自我防护。如身体出现不适，应及时就医，切勿带病坚持工作，以免延误病情或引发更严重的健康问题。

四、疫情防控安全

在当前疫情防控常态化背景下，快递配送人员作为重点人群，需严格落实各项疫情防控措施，保护自己和他人的健康。

（一）个人日常防护

上岗前，应测量体温，