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2025年网约外卖题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.网约外卖平台的主要盈利模式不包括以下哪一项？

A.服务费

B.广告费

C.车辆销售

D.配送费

答案：C

2.在网约外卖平台中，骑手的主要收入来源是？

A.平台补贴

B.车辆租金

C.保险费用

D.车辆折旧

答案：A

3.网约外卖平台在订单分配时，通常不考虑以下哪个因素？

A.骑手位置

B.订单金额

C.骑手评分

D.客户需求

答案：B

4.网约外卖平台中，骑手的评分系统主要依据以下哪一项？

A.配送速度

B.客户满意度

C.车辆品牌

D.配送距离

答案：B

5.网约外卖平台在处理客户投诉时，通常采取以下哪种方式？

A.直接退款

B.联系骑手

C.调查核实

D.忽略投诉

答案：C

6.网约外卖平台在推广时，通常采用以下哪种方式？

A.口碑传播

B.广告宣传

C.价格优惠

D.以上都是

答案：D

7.网约外卖平台在数据分析时，主要关注以下哪一项？

A.用户数量

B.订单量

C.用户活跃度

D.以上都是

答案：D

8.网约外卖平台在风险管理时，主要考虑以下哪一项？

A.骑手安全

B.客户隐私

C.平台稳定

D.以上都是

答案：D

9.网约外卖平台在用户服务时，通常提供以下哪种服务？

A.咨询服务

B.投诉处理

C.退换货服务

D.以上都是

答案：D

10.网约外卖平台在技术支持时，主要依赖以下哪一项？

A.云计算

B.大数据

C.人工智能

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网约外卖平台的主要优势包括哪些？

A.配送速度快

B.服务范围广

C.价格低廉

D.用户评价高

答案：A,B,C

2.网约外卖平台在运营时，需要考虑哪些因素？

A.成本控制

B.服务质量

C.用户满意度

D.法律法规

答案：A,B,C,D

3.网约外卖平台在骑手管理时，需要考虑哪些措施？

A.培训

B.激励

C.监督

D.薪酬

答案：A,B,C,D

4.网约外卖平台在客户服务时，需要提供哪些服务？

A.咨询服务

B.投诉处理

C.退换货服务

D.延时配送

答案：A,B,C

5.网约外卖平台在数据分析时，主要关注哪些数据？

A.用户数量

B.订单量

C.用户活跃度

D.用户留存率

答案：A,B,C,D

6.网约外卖平台在风险管理时，主要考虑哪些风险？

A.骑手安全

B.客户隐私

C.平台稳定

D.法律法规

答案：A,B,C,D

7.网约外卖平台在技术支持时，主要依赖哪些技术？

A.云计算

B.大数据

C.人工智能

D.物联网

答案：A,B,C

8.网约外卖平台在推广时，通常采用哪些方式？

A.口碑传播

B.广告宣传

C.价格优惠

D.社交媒体

答案：A,B,C,D

9.网约外卖平台在用户服务时，需要提供哪些服务？

A.咨询服务

B.投诉处理

C.退换货服务

D.延时配送

答案：A,B,C

10.网约外卖平台在运营时，需要考虑哪些因素？

A.成本控制

B.服务质量

C.用户满意度

D.法律法规

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共20分）

1.网约外卖平台的主要目的是为了提高骑手的收入。

答案：错误

2.网约外卖平台在订单分配时，主要考虑骑手的评分。

答案：正确

3.网约外卖平台在处理客户投诉时，通常直接退款。

答案：错误

4.网约外卖平台在推广时，主要依靠广告宣传。

答案：正确

5.网约外卖平台在数据分析时，主要关注用户数量。

答案：错误

6.网约外卖平台在风险管理时，主要考虑骑手安全。

答案：正确

7.网约外卖平台在用户服务时，主要提供咨询服务。

答案：错误

8.网约外卖平台在技术支持时，主要依赖云计算。

答案：错误

9.网约外卖平台在推广时，主要依靠价格优惠。

答案：正确

10.网约外卖平台在运营时，主要考虑客户满意度。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网约外卖平台的主要盈利模式。

答案：网约外卖平台的主要盈利模式包括服务费、广告费、配送费等。平台通过向商家收取服务费，向骑手收取配送费，以及提供广告位等方式获得收入。

2.简述网约外卖平台在订单分配时考虑的主要因素。

答案：网约外卖平台在订单分配时主要考虑骑手位置、骑手评分、订单金额、客户需求等因素，以确保配送效率和客户满意度。

3.简述网约外卖平台在处理客户投诉时的主要步骤。

答案：网约外卖平台在处理客户投诉时，首先需要联系骑手了解情况，然后进行调查核实，最后根据调查结果进行处理，如退款或补偿等。