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语音识别系统服务合同协议2025

鉴于服务提供方（以下简称“服务商”）拥有先进的语音识别系统及提供相关服务的资质，并愿意向服务接受方（以下简称“用户”）提供该系统服务；服务接受方愿意接受服务商提供的语音识别系统服务。根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务商同意向用户提供语音识别系统服务（以下简称“服务”），该服务包括利用语音识别技术将用户的语音输入转换为文本数据。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)支持普通话、英语（美式、英式）、粤语等语言的语音识别。

(2)提供实时语音识别和离线语音识别两种模式。

(3)支持多种识别场景，如会议记录、语音搜索、客户服务、内容创作辅助等。

(4)通过API接口形式提供服务，用户可通过接口将语音数据发送至服务商系统并接收识别结果。

(5)提供基础识别功能，并可依据用户需求提供定制化模型训练接口及命名实体识别、情感分析等增值功能。

1.3服务商承诺按照本协议约定的服务标准（SLA）向用户提供服务。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。

2.2若服务期限届满，双方无异议，本协议自动续约十二个月，续约前一个月，若任何一方希望终止合作，应书面通知对方。未在规定时间内提出续约或终止通知的，视为同意续约。

2.3在服务期限内，用户可根据自身业务需求，与服务商协商调整服务范围或升级服务等级。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用按使用量计费模式。用户每使用服务一次（以服务商系统记录为准），需按约定标准支付费用。

3.2计费单位为：每识别一分钟语音支付人民币______元（大写：人民币______元整）。

3.3用户应在每月______日前支付上一个月的服务费用。

3.4支付方式：用户通过银行转账方式将服务费用支付至服务商指定账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.5服务商应在收到服务费用后______个工作日内，向用户提供相应月份的发票。

第四条用户数据与隐私保护

4.1用户数据的知识产权归用户所有。服务商仅为提供本协议约定的服务之目的使用用户数据，不得将用户数据用于任何其他目的，除非获得用户的明确书面同意。

4.2用户应对其上传至服务商系统的用于模型训练或特定业务场景的数据（以下简称“用户特定数据”）承担责任，并保证其拥有合法权利。用户保证其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益。

4.3服务商同意采取不低于行业标准的加密、访问控制等技术措施和管理措施，保障用户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

4.4服务商处理用户数据，特别是个人信息，应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，并已获得用户对处理其个人信息的必要授权。服务商应建立用户数据访问权限管理制度，仅授权人员可在必要时访问用户数据，并对此类访问进行记录。

4.5任何一方未经对方书面同意，不得将对方的商业秘密、技术秘密及用户数据泄露给任何第三方。本协议终止后，双方仍有义务对获取的对方保密信息承担保密义务，保密期限为本协议终止后三年。

第五条服务标准（SLA）

5.1服务可用性：服务商承诺服务的正常运行时间不低于99.5%，全年无休。计划内维护应提前不少于24小时通知用户。

5.2识别准确率：对于通用场景的普通话实时识别，识别准确率（以词错误率WER衡量）应不低于95%。具体指标及保证范围可根据用户数据质量、识别场景等因素协商确定。

5.3响应时间：对于实时识别服务，从用户发送语音数据完成到返回文本结果的平均延迟时间应不超过______秒。

5.4服务商每月向用户提供服务使用情况报告，内容包括但不限于服务使用量、SLA达成情况、系统运行状态等。

第六条用户权利与义务

6.1用户有权按照本协议约定及服务商提供的操作指南使用服务。

6.2用户有权要求服务商提供必要的技术支持和指导，以帮助用户正确使用服务。

6.3用户应按约定支付服务费用。

6.4用户应妥善保管其服务账户及密码，并对该账户下的所有活动负责。

6.5用户不得将服务用于任何非法活动，包括但不限于侵犯知识产权、传播违法信息、进行网络攻击等。

6.6用户应根