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数字徽章运营维护协议

引言

本协议由以下双方于______年____月____日在中国______签订：

甲方（以下简称“甲方”）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______。

乙方（以下简称“乙方”）：______，法定代表人：______，注册地址：______，统一社会信用代码：______。

鉴于甲方拥有或控制数字徽章“______”（以下简称“数字徽章”），并希望委托乙方进行数字徽章相关系统的运营与维护；乙方具备相应的技术能力和服务经验，愿意为甲方提供数字徽章的运营维护服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.数字徽章：指由甲方发行或授权发行，基于特定技术标准，具有唯一标识符，可在网络环境下表示特定身份、资格、成就或权益的可验证电子凭证。其具体技术规范、数据格式、展示形式等详见本协议附件一（若存在，否则删除此句）。

2.运营：指为确保数字徽章相关系统（包括但不限于发行平台、验证接口、用户管理模块、数据存储系统等）正常运行，所进行的日常管理、监控、配置、更新及应用活动。

3.维护：指为保障数字徽章相关系统的稳定性、安全性、性能和完整性所进行的预防性维护、故障排除、性能优化、安全加固、数据备份与恢复等技术支持活动。

4.系统可用性：指数字徽章核心服务（如发行接口、验证接口）可正常访问和使用的时长比例。

5.服务水平协议（SLA）：指本协议附件二（若存在）中约定的，关于系统可用性、故障响应时间、故障解决时间等具体服务指标及相应的承诺。

6.通知：指根据本协议第十条规定的书面通知。

7.不可抗力：指双方不能合理控制、不可预见或无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其义务，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、严重疫情等。

8.保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、商业信息、经营信息、财务信息、用户信息以及本协议内容等。

第二条乙方的运营维护责任

乙方同意并承诺按照本协议约定及SLA的要求，为甲方提供数字徽章相关系统的运营维护服务，具体包括但不限于：

2.1系统运行监控：对数字徽章核心系统进行7x24小时不间断监控，包括服务器状态、网络连接、应用性能、数据库运行、安全日志等，确保系统处于正常工作状态。

2.2日常维护：

2.2.1定期进行系统硬件、操作系统、数据库、中间件及应用程序的更新、补丁安装和版本升级，以修复已知漏洞、提升系统性能和稳定性。

2.2.2执行预防性维护计划，包括但不限于系统参数优化、磁盘空间清理、缓存管理、安全配置加固等。

2.2.3建立并维护数字徽章数据的备份机制，按照约定频率进行全量及增量备份，并定期进行恢复测试，确保数据的可恢复性。

2.2.4定期生成系统运行报告和性能分析报告，提交给甲方。

2.3故障管理：

2.3.1建立故障响应机制，明确不同级别故障的升级路径和处理流程。

2.3.2在系统出现故障或性能异常时，立即启动应急预案，进行诊断、定位和修复，并努力在SLA约定的时限内恢复服务。

2.3.3对于无法及时修复的故障，应及时向甲方通报进展情况和预计恢复时间。

2.4安全管理：

2.4.1实施网络安全防护措施，包括防火墙配置、入侵检测/防御系统部署、恶意代码防护等，防范外部网络攻击。

2.4.2定期对系统进行安全评估、漏洞扫描和渗透测试，及时发现并修复安全风险。

2.4.3实施严格的访问控制策略，对系统管理员和关键操作进行权限管理和技术审计。

2.4.4制定安全事件应急预案，并定期组织演练，提高应对安全事件的能力。

2.5技术支持：为甲方提供必要的技术支持服务，包括但不限于：

2.5.1解答甲方关于数字徽章系统操作、使用方面的疑问。

2.5.2协助甲方进行与数字徽章相关的技术对接（若协议约定）。

2.5.3应甲方要求，提供系统相关的技术咨询。

2.6合规性保障：确保运营维护活动符合国家及地方关于网络安全、数据保护、个人信息保护等相关法律法规及行业标准的要求。

第三条甲方的权利与义务

甲方权利与义务包括但不限于：

3.1提供必要条件：甲方应向乙方提供履行本协议所需的必要信息、授权、接口访问权限以及必要的运营环境（如甲方自有的服务器空间、网络资源等，若乙方需使用）。

3.2配合工作：甲方应积极配