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快递企业客户信息保护管理条例

第一章总则

第一条【目的与依据】

为规范快递企业客户信息保护工作，保障客户合法权益，维护快递市场秩序，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合快递行业实际，制定本条例。

第二条【适用范围】

在中华人民共和国境内从事快递业务经营活动的企业（以下简称“快递企业”），及其从业人员在业务活动中涉及客户信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等处理行为，适用本条例。

第三条【定义】

本条例所称客户信息，是指在快递服务过程中，快递企业依法收集、存储、使用的，能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括但不限于姓名、联系电话、详细地址、身份证件号码（快递企业因特定业务需要依法收集的）、快件内件信息等。

第四条【基本原则】

快递企业处理客户信息，应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理客户信息。处理客户信息应当具有明确、合理的目的，并与快递企业提供的服务直接相关。收集客户信息应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集。

第五条【责任主体】

快递企业是客户信息保护的责任主体，企业主要负责人是客户信息保护的第一责任人。快递企业应当建立健全客户信息保护管理制度，保障客户信息安全。

第二章组织与职责

第六条【管理机构】

快递企业应当设立或指定专门的客户信息保护管理部门（或岗位），配备专职或兼职人员，负责统筹协调本企业客户信息保护工作，履行以下职责：

（一）组织制定和实施客户信息保护管理制度和操作规程；

（二）组织开展客户信息保护宣传教育和培训；

（三）监督检查客户信息处理活动；

（四）组织开展客户信息安全风险评估；

（五）协调处理客户信息泄露等安全事件；

（六）配合监管部门开展相关工作。

第七条【企业负责人职责】

快递企业主要负责人应当确保本企业客户信息保护管理体系有效运行，保障必要的资源投入，定期听取客户信息保护工作情况汇报，及时解决重大问题。

第三章信息采集与告知

第八条【采集原则】

快递企业在提供服务过程中，应当根据快递服务合同的约定及业务必需，采集客户信息。采集信息时，应当向客户明示采集信息的目的、方式和范围，并取得客户的同意。

第九条【信息最小化】

采集的客户信息应当限于实现快递服务目的所必需的最小范围。除法律、行政法规另有规定外，不得强制要求客户提供与快递服务无关的信息。

第十条【告知义务】

快递企业应当通过服务协议、隐私政策等方式，向客户明确告知其收集的客户信息类型、使用目的、存储期限、安全措施、第三方共享情况（如有）以及客户享有的查阅、复制、更正、删除等权利。相关告知内容应当清晰、易懂。

第四章信息存储与传输安全

第十一条【存储安全】

快递企业应当采用加密、访问控制等技术措施和管理规范，保障客户信息在存储过程中的安全，防止信息泄露、丢失、篡改。客户信息的存储期限应当遵循最小必要原则，不得超出服务需要或法律、行政法规规定的期限。

第十二条【传输加密】

在客户信息的内部流转和外部传输过程中，快递企业应当采取加密等安全措施，确保信息传输的保密性和完整性。

第十三条【介质管理】

对存储有客户信息的纸质文件、电子存储介质（如硬盘、U盘等），应当采取严格的管理措施，防止未经授权的访问、使用、复制和销毁。废弃或不再使用的存储介质，应当进行安全销毁处理。

第五章信息使用与共享规范

第十四条【使用限制】

客户信息的使用应当限于实现快递服务的目的。未经客户明示同意或法律、行政法规另有规定，不得将客户信息用于快递服务以外的其他目的。

第十五条【内部访问控制】

快递企业应当建立严格的客户信息内部访问权限管理制度，根据“最小权限”和“职责分离”原则，仅授权相关岗位人员在其职责范围内访问和使用客户信息，并对访问行为进行记录和审计。

第十六条【第三方共享】

除法律、行政法规另有规定或客户明确同意外，快递企业不得向任何第三方共享客户信息。确因业务需要与第三方共享客户信息的，应当对第三方的资质、安全保障能力进行审核，并通过合同等形式明确第三方的信息保护义务和责任，对第三方的信息处理行为进行监督。

第十七条【禁止买卖】

严禁任何快递企业及其从业人员买卖、非法提供或非法获取客户信息。

第六章安全保障与应急处置

第十八条【安全技术措施】

快递企业应当投入必要的资源，建立健全网络安全防护体系，定期进行安全检测和风险评估，及时修补安全漏洞，防范黑客攻击、病毒感染等安全风险。

第十九条【人员管理与培训】

快递企业应当加强对从业人员的客户信息保护意识和技能培训，建立健全从业人员行为规范和保密协议。对接触客户信息的关键岗位人员，应当进行背景审查。

第二十条【应急预案】

快递企业应当制定客户信息泄露