客户投诉制度流程.docx

客户投诉制度流程

详细内容

一、客户投诉制度的目的与适用范围

为了维护客户的合法权益，提高公司的服务质量和市场竞争力，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理，特制定本客户投诉制度。本制度适用于公司所有与客户直接接触的部门及员工，涵盖公司产品销售、售后服务等各个业务环节中所产生的客户投诉处理。

二、客户投诉的接收

1.多渠道接收

-电话投诉：公司设立专门的投诉热线电话，并在公司官网、产品说明书、宣传资料等显著位置公布。接线人员需使用规范的话术接听电话，如“您好，这里是[公司名称]客户服务中心，很高兴为您服务。请问您有什么问题需要反馈？”详细记录客户的投诉信息，包括客户姓名、联系