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物业管理师考试《物业实务案例题》真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是必须遵守的原则？()

A.尊重业主，耐心倾听

B.公正无私，客观公正

C.违法违规，坚决制止

D.私下解决，避免公开

2.物业服务企业对共用设施设备进行维修保养时，应遵循以下哪项原则？()

A.先维修后保养，确保设施正常运行

B.先保养后维修，延长设施使用寿命

C.随时维修，避免设施损坏

D.先保养后维修，降低维修成本

3.下列哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.服务费用及支付方式

C.业主大会决议

D.物业管理期限

4.在物业服务中，以下哪项不属于物业管理师应尽的职责？()

A.维护业主利益

B.管理物业共用设施设备

C.组织业主大会

D.收集物业费

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师应遵守的法律规定？()

A.诚实信用原则

B.公正无私原则

C.保守商业秘密

D.随意变更物业服务合同

6.物业服务企业在进行物业维修时，以下哪项行为是正确的？()

A.未通知业主擅自维修

B.维修过程中影响业主正常生活

C.维修完成后及时告知业主

D.维修费用由业主自行承担

7.以下哪项不属于物业服务合同终止的情形？()

A.物业服务合同到期

B.业主大会决定终止合同

C.物业服务企业被吊销营业执照

D.业主单方面解除合同

8.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的职业道德要求？()

A.诚信为本，公正无私

B.尊重业主，热情服务

C.追求利益最大化

D.保守商业秘密

9.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪项做法是错误的？()

A.及时处理，避免扩大影响

B.私下解决，避免公开

C.公正处理，尊重事实

D.主动沟通，寻求共识

10.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师应具备的专业能力？()

A.法律法规知识

B.管理能力

C.沟通协调能力

D.会计能力

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在签订物业服务合同时，应审查以下哪些内容？()

A.物业服务的内容

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理期限

D.业主的权利和义务

E.物业服务企业的资质

12.在物业管理中，以下哪些行为可能构成侵权？()

A.物业服务企业擅自改变共用设施设备的使用用途

B.业主在物业共用部位私自搭建构筑物

C.物业服务企业对业主的投诉置之不理

D.业主在物业内随意堆放杂物

E.物业服务企业未按约定提供物业服务

13.物业管理师在处理业主投诉时应采取哪些措施？()

A.认真倾听业主的投诉

B.记录投诉的具体内容和诉求

C.分析投诉的原因，提出解决方案

D.及时与业主沟通，告知处理结果

E.忽视投诉，不予理睬

14.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理期限

D.业主大会的组成和职责

E.物业服务企业的权利和义务

15.物业管理师在物业服务中应遵循哪些职业道德原则？()

A.诚实信用原则

B.公正无私原则

C.尊重业主原则

D.保守商业秘密原则

E.追求利润最大化原则

三、填空题(共5题)

16.物业服务合同应当对物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、更新和改造费用承担方式以及承担比例作出约定，该费用承担比例应当由业主大会决定或者由业主大会授权的业主委员会决定，具体约定为：

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是：

18.物业服务企业应当建立住宅专项维修资金管理制度，专户存储，专款专用，

19.物业管理师在进行物业巡查时，应重点关注以下方面：

20.物业管理师在处理物业服务纠纷时，应遵循的原则包括：

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝业主的合理要求。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以不定期对业主进行满意度调查。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在发现共用设施设备损坏时，可以直接进行维修。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务过程中，可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在物业服务中，应优先