(新)互联网医疗管理制度(2篇).docxVIP

(新)互联网医疗管理制度(2篇)

互联网医疗管理制度一

总则

为规范互联网医疗服务行为，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，促进互联网医疗健康有序发展，依据《医疗机构管理条例》《执业医师法》《护士条例》等相关法律法规，结合本机构实际情况，特制定本制度。

本制度适用于本机构开展的所有互联网医疗服务活动，包括但不限于在线问诊、远程诊断、健康咨询、电子处方开具、远程监护等。互联网医疗服务应遵循依法依规、安全有效、便捷优质、公平可及的原则，以患者为中心，提供规范、连续、协同的医疗服务。

组织管理

设立互联网医疗管理委员会，由医院主要负责人担任主任，成员包括医务、护理、信息、质控、院感、药学等相关部门负责人。委员会负责制定互联网医疗发展战略、政策和规划，审议互联网医疗服务重大事项，协调解决互联网医疗服务中的重大问题。

医务部门是互联网医疗服务的业务管理部门，负责制定互联网医疗服务规范和流程，审核参与互联网医疗服务的医疗机构和医务人员资质，监督管理互联网医疗服务质量和安全。护理部门负责互联网护理服务的管理，制定护理服务规范和流程，培训护理人员，监督护理服务质量。信息部门负责互联网医疗信息系统的建设、维护和管理，保障信息系统的安全稳定运行，确保患者信息的安全保密。

人员资质与管理

参与互联网医疗服务的医疗机构应取得《医疗机构执业许可证》，并在许可范围内开展互联网医疗服务。提供互联网医疗服务的医务人员应具备相应的执业资格，包括执业医师、执业护士、药师等。执业医师应具有3年以上独立临床工作经验，且在本机构注册执业。

医务人员在开展互联网医疗服务前，应接受相关法律法规、职业道德、业务技能等方面的培训，经考核合格后方可上岗。培训内容包括互联网医疗服务规范、信息安全与隐私保护、医患沟通技巧等。建立医务人员互联网医疗服务档案，记录其服务情况、患者评价、违规行为等信息。对表现优秀的医务人员给予表彰和奖励，对违规违纪的医务人员进行严肃处理。

服务流程管理

患者通过互联网医疗服务平台进行注册、实名认证，完善个人基本信息和健康档案。患者可根据自身需求选择合适的服务项目，如在线问诊、预约检查检验等。在线问诊时，患者应详细描述病情，上传相关病历资料、检查检验报告等。

医务人员在接到患者问诊请求后，应在规定时间内进行回复。问诊过程中，应遵循临床诊疗规范，认真询问病史、症状，进行必要的体格检查（如远程视频检查），做出初步诊断和治疗建议。对于需要进一步检查检验的患者，应指导其到线下医疗机构进行检查。

对于诊断明确、病情稳定的患者，医务人员可根据临床诊疗指南和规范开具电子处方。电子处方应包含患者基本信息、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量、医师签名等内容。药师对电子处方进行审核，审核内容包括处方的合法性、规范性、合理性等。对于不合理的处方，药师应及时与医师沟通，提出修改建议。审核通过的电子处方方可生效。

患者可选择在线支付药费，医疗机构通过快递等方式将药品送达患者手中。对于需要长期服药的患者，应进行用药随访，了解患者的用药情况和不良反应。患者接受互联网医疗服务后，可通过互联网医疗服务平台对医务人员的服务质量进行评价。医疗机构应定期收集患者评价信息，分析服务中存在的问题，及时进行改进。

质量控制与安全管理

建立互联网医疗服务质量控制体系，制定质量控制指标和评价标准，定期对互联网医疗服务质量进行检查和评估。质量控制内容包括服务流程、诊疗规范、电子病历书写、处方质量、患者满意度等。定期召开质量控制会议，分析质量控制中存在的问题，提出改进措施。

加强互联网医疗服务的安全管理，保障患者信息安全和医疗数据安全。信息部门应采取必要的技术措施，如加密技术、访问控制、数据备份等，防止患者信息泄露和数据丢失。医疗机构应制定应急预案，应对突发的信息安全事件，如网络攻击、系统故障等。

加强互联网医疗服务的院感防控管理。在远程诊疗过程中，指导患者做好个人防护，如正确佩戴口罩、保持社交距离等。对于需要到线下医疗机构进行检查治疗的患者，应严格遵守医疗机构的院感防控要求。

医疗风险防范与处理

建立医疗风险评估机制，对互联网医疗服务中可能存在的风险进行评估和预警。风险评估内容包括患者病情、服务项目、技术操作等。针对不同的风险等级，制定相应的防范措施。

医疗机构应购买医疗责任保险，降低医疗风险。鼓励医务人员购买个人医疗责任保险，增强风险抵御能力。发生医疗纠纷后，医疗机构应按照《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规的规定进行处理。及时与患者沟通，了解患者诉求，积极协商解决纠纷。对于无法协商解决的纠纷，可通过第三方调解、仲裁或诉讼等方式解决。

监督与考核

定期对互联网医疗服务进行内部监督检查，检查内容包括服务质量、人员资质、服务流程、信息安全等。对发现的问题及时进行整改，对违规行为进行严肃处理。