2026 年高职家政服务与管理（家政管理学）试题及答案.docVIP

2025年高职家政服务与管理（家政管理学）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）

1.家政管理学的研究对象主要是（）

A.家庭生活

B.家政服务人员

C.家政企业管理

D.家庭与社会的关系

2.以下哪项不属于家政管理的基本职能（）

A.计划

B.组织

C.教育

D.控制

3.家庭生命周期中，以培养子女为中心的阶段是（）

A.新婚期

B.育儿期

C.空巢期

D.老年期

4.家政服务质量的核心是（）

A.服务态度

B.服务技能

C.客户满意度

D.服务效率

5.家政企业人力资源管理的首要环节是（）

A.招聘

B.培训

C.绩效考核

D.薪酬管理

6.家庭财务管理的首要目标是（）

A.资产增值

B.资金安全

C.合理消费

D.收支平衡

7.家政服务市场细分的依据不包括（）

A.地理因素

B.人口因素

C.家庭因素

D.心理因素

8.家政管理中，协调家庭内部成员关系的关键是（）

A.沟通

B.制定规则

C.明确分工

D.长辈权威

9.以下哪种家政服务属于生活照料类（）

A.家庭烹饪

B.心理咨询

C.家庭理财规划

D.房屋装修

10.家政管理学的学科性质属于（）

A.自然科学

B.社会科学

C.交叉学科

D.应用科学

二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题至少有两个正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）

1.家政管理的特点包括（）

A.服务性

B.复杂性

C.灵活性

D.专业性

E.社会性

2.家庭环境管理的内容有（）

A.家居清洁

B.家居布置

C.家庭安全

D.家庭文化建设

E.家庭成员健康管理

3.家政服务人员培训的原则有（）

A.针对性原则

B.实用性原则

C.理论与实践相结合原则

D.全员培训原则

E.持续培训原则

4.家庭礼仪的功能包括（）

A.规范行为

B.增进情感

C.维护家庭秩序

D.提升家庭形象

E.促进社会和谐

5.家政企业品牌建设的要素有（）

A.品牌定位

B.品牌形象设计

C.品牌传播

D.品牌维护

E.品牌创新

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.家政管理学只研究家庭内部事务管理。（）

2.家庭生命周期各阶段的任务和需求是固定不变的。（）

3.家政服务人员的职业道德比专业技能更重要。（）

4.家庭财务管理只需关注收入和支出，无需考虑投资。（）

5.家政企业的规模越大，管理效率越高。（）

6.良好的家庭沟通可以避免家庭矛盾的产生。（）

7.家政服务市场的需求是无限的，无需进行市场细分。（）

8.家庭文化建设对家庭成员的价值观形成没有影响。（）

9.家政管理中，对家庭资源的管理主要是指对物质资源的管理。（）

10.家政服务行业的发展与社会经济水平无关。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述家政管理的主要内容。

2.如何提高家政服务质量？

3.家庭风险管理包括哪些方面？

五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读案例并回答问题）

某家政公司接到一个客户投诉，称该公司派去的保姆在照顾老人时不够细心，导致老人摔倒受伤。经调查发现，保姆在照顾老人过程中玩手机，没有时刻关注老人的行动。该家政公司在保姆招聘时，只是简单询问了工作经验，没有进行严格的背景审查和专业技能测试。而且，公司对保姆的培训也不够系统，缺乏对安全意识和应急处理能力的培训。

1.请分析该家政公司在管理上存在哪些问题？

2.针对这些问题，提出相应的改进措施。

答案

1.单项选择题答案：1.A2.C3.B4.C5.A６.D7.C8.A9.A10.C

2.多项选择题答案：1.ABCDE2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE

3.判断题答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

4.简答题答案：

-家政管理主要内容包括家庭生活管理（饮食、起居等）、家庭关系管理（成员沟通协调等）、家庭财务管理、家庭环境管理、家庭安全管理、家政服务人员管理以及家庭文化建设等。

-提高家政服务质量：加强服务人员培训，提升专业技能和