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家用电器产品售后保证承诺书（7篇）

家用电器产品售后保证承诺书第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“产品”指本承诺涉及的特定家用电器产品。

1.2本承诺书所称“售后服务”指产品售出后，由承诺人提供的维修、保养、咨询等服务。

1.3本承诺书所称“保修期”指产品自售出之日起，承诺人承担免费维修责任的期限。

1.4本承诺书所称“技术参数”指本承诺涉及的特定技术指标及功能要求。

1.5本承诺书所称“用户”指购买或使用产品的个人或单位。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人系合法注册并拥有完全民事行为能力的公司或机构，具备提供售后服务的能力和资质。承诺人将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，履行售后服务责任。

2.2实施对象

本承诺范围涵盖承诺人销售或授权第三方销售的特定家用电器产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调、热水器等。产品型号、规格及相关技术参数详见附件。

2.3实施标准

承诺人提供的售后服务将符合国家标准及行业规范，保证服务质量及用户权益。售后服务内容包括但不限于产品安装指导、故障诊断、维修更换、技术咨询等。保修期内，承诺人将免费为用户维修或更换不符合质量标准的部件。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项售后服务基金，用于支付维修配件、运输费用、人工成本等。基金规模不低于年度销售额的__________%，保证售后服务工作的顺利开展。

3.2人员保障

承诺人配备专业的售后服务团队，包括技术工程师、客户服务人员等，保证服务响应及时、技术支持专业。团队成员均经过严格培训，持证上岗。

3.3技术保障

承诺人建立完善的技术支持体系，包括远程诊断、备件供应、维修指导等，保证产品故障能够高效解决。承诺人将定期更新技术资料，提升服务水平。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未按约定时间响应用户需求，或维修服务未达到行业标准，但未造成用户重大损失的，属于轻微违约。

4.2重大违约

承诺人未履行保修义务，或故意拖延维修、提供虚假服务，或因自身过错导致用户财产损失的，属于重大违约。

5.争议解决

5.1协商

用户与承诺人发生争议时，双方应首先通过友好协商解决。协商期间，任何一方不得采取激进行为影响解决进程。

5.2仲裁

协商不成的，双方可提交至有管辖权的仲裁委员会，按照仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决具有法律效力。

5.3诉讼

协商或仲裁不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼过程中，双方应遵守法律程序，配合法院审理。

根据《___________________法》第__条，本承诺书内容对承诺人具有法律约束力。承诺人将严格履行承诺，维护用户合法权益。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

家用电器产品售后保证承诺书第（2）篇

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺背景

为维护消费者合法权益，提升家用电器产品售后服务质量，保障消费者权益得到有效落实，承诺方根据国家相关法律法规及行业标准，结合自身服务能力，特制定本售后保证承诺书。承诺方深刻认识到售后服务对于企业信誉及市场竞争力的重要性，愿本着诚信、负责的态度，为接收方提供全面、高效的售后保障服务。

2.承诺内容

承诺方承诺，就接收方所购买的家用电器产品，提供以下售后服务保障：

（1）产品保修期限：自产品交付之日起，承诺方提供____________年免费保修服务，具体保修范围及细则详见产品说明书及国家三包规定。

（2）维修响应时间：承诺方将在接到接收方维修请求后，____________小时内响应，并于____________小时内安排技术人员上门检测或提供远程技术支持。

（3）配件供应保障：在保修期内，因产品自身质量问题所需更换的配件，承诺方将免费提供，保证原厂配件质量。

（4）质量检测标准：所有维修服务均需符合国家及行业质量检测标准，保证维修后产品功能达到出厂要求。

（5）信息透明服务：承诺方将向接收方提供维修记录、配件更换清单等详细信息，保证服务过程公开透明。

3.实施计划

为高效落实售后服务承诺，承诺方制定以下实施计划：

第一阶段：至____________年____________月____________日，完成售后服务团队组建及培训，保证服务人员具备专业资质。

第二阶段：____________年____________月至____________年____________月，优化维修流程，建立快速响应机制，缩短维修周期。

第三阶段：____________年__________