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危机干预面试题及答案

一、自我认知与岗位匹配题

-「本行业面试高频考题」请简要介绍一下你自己，以及你认为自己哪些特质适合危机干预工作？

-我毕业于心理学专业，在校期间系统学习了危机干预相关理论知识，并参与过一些实践活动。我认为自己具备冷静理智的特质，在面对危机状况时能保持镇定，迅速分析问题。同时，我富有同理心，能站在他人角度理解他们的困境，给予情感支持。此外，我的沟通能力较强，这有助于与处于危机中的人建立信任关系，更好地开展干预工作。

-「本行业面试高频考题」你对危机干预工作有怎样的理解，为什么想从事这份工作？

-危机干预工作是在个体遭遇重大危机时，及时给予心理支持和帮助，使其恢复心理平衡。当下社会节奏快，人们面临的压力增大，危机事件时有发生，这凸显了危机干预工作的重要性。我想从事这份工作，是因为我希望运用所学知识，帮助那些处于困境中的人，陪他们度过艰难时刻，让他们重新燃起生活的希望，为社会的和谐稳定贡献一份力量。

-「本行业面试高频考题」在你过往经历中，有没有处理过类似危机干预的情况，结果如何？

-在大学期间，我参加过校园心理援助活动。有一位同学因考试失利和感情问题陷入了严重的自我否定，甚至产生了轻生念头。我主动与他沟通，耐心倾听他的烦恼，给予他充分的理解和安慰。同时，帮他分析问题，制定学习和生活计划。经过一段时间的陪伴和引导，他逐渐走出了阴霾，重新树立了信心，学习状态也有了明显改善。

-「本行业面试高频进阶考题」结合当前社会热点，谈谈危机干预工作在应对重大公共事件中的重要性和挑战。

-在当前社会，如疫情等重大公共事件频发，危机干预工作至关重要。它能缓解公众的恐慌和焦虑情绪，增强社会的凝聚力和稳定性。例如疫情期间，很多人面临生活、工作等多方面压力，容易产生心理问题，危机干预能及时介入，保障公众心理健康。然而，挑战也不少。一是干预对象范围广，需求复杂多样；二是信息传播迅速，不实信息易引发恐慌，增加干预难度；三是专业人员数量有限，难以满足大规模需求。

二、人际关系题

-「本行业面试高频考题」在危机干预团队中，你与一位同事在干预方案上产生了分歧，你会如何处理？

-我会保持冷静和理性，主动与这位同事沟通。首先，认真倾听他的想法和理由，充分尊重他的观点。然后，清晰地阐述自己方案的依据和优势。在交流过程中，客观分析两种方案的利弊，以解决问题为目标，寻求共同点。如果还是无法达成一致，我会建议将问题提交给团队讨论，让更多人发表意见，综合大家的智慧，选择最适合的干预方案，避免因个人分歧影响工作。

-「本行业面试高频考题」当服务对象对危机干预工作不配合，甚至有抵触情绪时，你会怎么做？

-我会先理解服务对象的抵触情绪，这可能是他们处于危机状态下的正常反应。我会以温和、耐心的态度与他们交流，表达对他们的关心和尊重。倾听他们的顾虑和不满，让他们感受到被重视。然后，用通俗易懂的语言向他们解释危机干预工作的目的和意义，消除他们的误解。同时，根据他们的需求和特点，调整干预方式，逐步建立信任关系，提高他们的配合度。

-「本行业面试高频考题」你发现团队中有一位成员在工作中经常拖延，影响了整体的危机干预进度，你会怎么和他沟通？

-我会选择一个合适的时间和地点，与这位成员私下沟通。首先，肯定他在工作中的优点和贡献，营造良好的沟通氛围。然后，诚恳地指出他拖延的问题对团队工作进度造成的影响，表达对他的理解，也许他有自己的困难。询问他是否遇到了什么阻碍，并一起探讨解决办法。最后，鼓励他提高效率，共同为团队目标努力，让他感受到团队的支持和期望。

-「本行业面试高频进阶考题」在跨部门合作进行危机干预时，其他部门对你们的工作不理解、不配合，你会采取哪些措施来改善这种情况？

-首先，主动与其他部门沟通，了解他们的顾虑和需求。通过组织联合会议，详细介绍危机干预工作的流程、目标和重要性，让他们对我们的工作有更深入的认识。在合作过程中，尊重其他部门的工作方式和意见，寻求共同的利益点，制定互利共赢的合作方案。同时，建立有效的沟通机制，及时解决合作中出现的问题。定期对合作效果进行评估和反馈，不断优化合作模式，提高整体工作效率。

三、应急应变题

-「本行业面试高频考题」在进行危机干预时，突然遇到服务对象情绪失控，有暴力倾向，你会如何应对？

-我会立刻保持冷静，与服务对象保持安全距离，避免刺激他。用温和、坚定的语气安抚他的情绪，表达对他的理解和关心，让他知道我是来帮助他的。同时，及时向周围同事或相关人员求助，共同控制局面。如果情况允许，尝试转移他的注意力，引导他将情绪通过其他方式释放。在确保安全的前提下，待他情绪稍微稳定后，再继续进行危机干预工作。

-「本行业面试高频考题」