橱柜店面运营管理手册.docVIP

店面管理手册

人力资源管理

人员组织架构

老板（出资人）

老板（出资人）

店长（销售）

经理（管理）

小区拓展

团购拓展

业务拓展

导购

业务员

设计师

安装人员

售后人员

1.2人员招聘制度

1.2.1人员招聘管理制度

员工面试

招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》

2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用

3、管理人员：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。

入职确认

经理查验入职资料，并将其存档，并告知入职人员相关要求。

试用期

试用期为1-2月，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；店面经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定职位，并签定正式劳动合同。

辞职

员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向经理提出申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（店面规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给店里造成重大损失的，将追究责任。

辞退

专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前半个月通知本人，被辞退人员应在半个月后办理辞工手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（店面规定发放日发放）

换岗

经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报审批。

备注：

员工离职未经核准，不得擅自离岗

离职批准后的工作交接

1）离职人员应在经理的安排下，与其职务接替人或经理指定人员进行工作交接。要将所负责的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的钥匙、物品列表交接清楚，将工作中未及时结清款项告知接替人员或经理，以便及时解决。

2）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取

3）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放

1.3各工作岗位说明书

店长工作说明书

姓名：岗位：店长

直接上级：总经理直接下级：导购员、业务员、设计师、安装人员、售后人员

主要工作内容：全面负责所辖店内的销售、服务工作

一、工作职责

1、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。

2、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；

3、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；

4、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；

5、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有问题而上门的客户，橱柜使用过程中出现问题而上门的客户等等；

6、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；

7、对每天所接定单的来源进行跟踪

8、客户沟通协助处理问题；

二、直接责任及领导责任

1、根据经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；

2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的橱柜设计方案。

奖励细则

当月出满勤的，奖励200元；

因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖励20元；

3、能积极提出合理化建议，合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖励10元，最高奖50元；；

4、当月销售业绩同比出现增长10%奖励20元，最高奖50元；

设计师工作说明书

姓名：岗位：设计师

直接上级：店长直接下级：无

主要工作内容：负责订单的测量、设计、绘制及下单等工作。

工作职责

订单的测量、设计、绘制及下单等工作；

与导购员、安装工及客户协调处理问题；

设计、绘制、下单准确无误；

熟悉产品材料及价格的计算；

遵守店内规章制度，服从上级工作安排，上门测量守时，顾客上门看设计图时礼貌待客。

直接责任

负责订单的上门测量、设计、绘制及下单工作；

负责订单客户出设计方案，让客户确认并签订合同，提高设计水平，提高工作效率；

熟悉橱柜的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题；

同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单；

利用外出机会，尽可能多了解相关楼盘，为小区促销提高方便；

主要权力

对订单设计及签订有执行权；

根据店内的规定，有对外报价的权力；

在取得客户认同的条件下，有合同单修改权。

任职资格与要求

知识技能

最低学历

大专

期望学历

本科

专业要求

设计、制图等相关专业

语言要求

良好，能读写

所需知识

电脑设计及制图