橱柜衣柜店规章制度.docVIP

第PAGE4页共NUMPAGES9页

橱柜衣柜店规章制度共9页（含本页）

目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强菲林格尔的综合竞争力，特制定本制度。

店面日常管理规定

1、店面卫生

=1\*GB3①．店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。

=2\*GB3②．样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。

=3\*GB3③．店面卫生标准：

A．地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。

B．台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。

C．所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。

2、店面人员选用标准

熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧

在任何情况下都不能与客户发生争吵

不得有欺骗客户的言行

无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客

维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势

3、店面人员形象规范

①.按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。

②.少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。

③.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。

④.女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。

⑤.不纹身，特别是裸露的部分。

⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。

⑦.站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。

4．店面人员日常工作行为规范

=1\*GB3①．销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。

A．不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。

B．举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。

C．销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。

D．根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。

充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

⑽、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析记录。

⑾、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动促销方案。

⑿、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文件及工厂通知等，并做好会议纪要。

⒀、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。

⒁、执行公司领导安排的其它工作。

2、导购的职责:

⑴、遵守店面的各项规章制度。

⑵、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。

⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。

⑷、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。

⑸、能简单的修改设计师所画出的3D效果图，与客户沟通确认方案，核对材料，并与客户签订合同。

⑹、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。

⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

⑻、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

⑼、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动

⑽、完成公司领导以及店长安排的其它工作。

3、设计师的职责:

⑴、遵守公司的各项规章制度。

⑵、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作，与客户做到沟通无误，并设计相应的3D效果图，并把设计方案及思路与导购沟通。

⑶、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。

⑷、下相应的工厂CAD图纸，做到准确无误。

⑸、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

⑹、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

⑺、收集区域楼盘信息，积