互联网自媒体网络投诉管理内部处理制度.docx

互联网自媒体网络投诉管理内部处理制度

一、总则

1.目的

为了规范互联网自媒体运营过程中的网络投诉处理工作，提高客户满意度，维护自媒体的良好形象和声誉，确保自媒体业务的健康、稳定发展，特制定本内部处理制度。

2.适用范围

本制度适用于公司旗下所有互联网自媒体平台，包括但不限于微信公众号、微博、抖音、小红书等，以及在这些平台上发布的各类内容所引发的网络投诉处理。

3.基本原则

-以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，积极、主动地处理客户投诉，力求让客户满意。

-及时高效：对投诉进行快速响应，确保在规定的时间内完成处理，避免问题扩大化。

-实事求是：以客观事实为依据，准