2026年河北省职业院校技能大赛GZ051酒店服务赛项赛题B第1-10套.pdfVIP

2026年河北省职业院校技能大赛

《酒店服务》赛项赛题B卷

第1套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

你接到来自酒店1818房间李先生的电话，李先生反映房间内可以听到

窗外施工的噪音，想要更换房间，你查询客房系统后发现，目前所有空房

间都还没有完成清扫，但是李先生告知你他10分钟后就要出门和客户商谈，

请你处理李先生反馈的问题，给出合理的解决方法。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第2套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

晚上12：50分，酒店住客胡先生持“免费酒券”到酒店酒吧喝酒，酒

吧的标明的服务时间是凌晨1：00止，此时一位服务员说：“收市了，没

酒了。”而且对客人的问话不再理睬，客人当场气愤的到前台投诉。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第3套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

你接到酒店住客王先生电话，说他的一个外地朋友到酒店来拜访他，

正在酒店大堂等候，而他在外面商谈业务，需要一个小时才能赶回，请你

帮忙打开客房让他朋友先进去休息。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第4套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

王女士在入住酒店期间，在客房内不慎滑倒，脚部出现肿胀现象，去

医院就医后被诊断为软组织挫伤，王女士认为是酒店房间内地板太滑导致

其摔倒，对酒店提出投诉。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第5套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

你接到来自1606房间李先生的电话，李先生反馈他订的早餐送餐服务

有问题，他预订了一份美式早餐，但是送到房间的是欧式早餐，李先生在

电话里告知他半个小时后就要离开酒店，赶往机场，请你处理李先生反馈

的问题，给出合理的解决方法。

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《酒店服务》赛项赛卷B卷

第6套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

李先生因商务出行，于2023年7月1日—7月4日入住酒店，入住期

间，李先生皮肤出现过敏红疹等问题，李先生怀疑是酒店床品不卫生导致。

对相关问题进行了投诉。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第7套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块中客

人投诉或突发事件处理。

你接到来自1708房间客人王女士的电话，王女士反馈早上把项链放在

床头柜上，晚上回房间的时候，发现房间打扫过，项链却不见了，需要酒

店协助帮忙，请你处理王女士反馈的问题，给出合理的解决方法。

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《酒店服务》赛项赛题B卷

第8套

你是酒店前厅工作人员，请根据给出的信息，完成前厅服务模块