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IT基础设施运维协议

合同编号：________________

甲方（供应商）信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

乙方（客户）信息：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系方式：________________

第一章合同双方

1.1定义与解释

1.1.1本协议中，“甲方”指提供IT基础设施运维服务的供应商，“乙方”指需要IT基础设施运维服务的客户。

1.1.2本协议中的术语、定义和解释，除非上下文另有要求，否则具有本协议中定义的含义。

1.2合同主体

1.2.1甲方承诺具有提供IT基础设施运维服务的合法资格和能力。

1.2.2乙方承诺具备接受并使用甲方提供的IT基础设施运维服务的条件。

第二章服务范围与内容

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供IT基础设施的日常运维服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。

2.1.2具体的服务内容将在附件一中详细列明。

2.2服务标准

2.2.1甲方提供的IT基础设施运维服务应达到行业标准的最佳实践。

2.2.2甲方应保证IT基础设施的可用性不低于99.9%。

2.3服务期限

2.3.1本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起计算。

2.3.2本协议到期后，如双方未提前终止，则自动续签一年。

第三章服务交付与实施

3.1服务交付

3.1.1甲方应在合同签订后____个工作日内完成IT基础设施的现场评估。

3.1.2甲方应在现场评估完成后____个工作日内向乙方提交详细的运维服务计划。

3.2服务实施

3.2.1甲方应按照服务计划执行运维工作，保证IT基础设施的正常运行。

3.2.2甲方应定期向乙方报告服务实施情况。

第四章费用与支付

4.1费用结构

4.1.1本协议的费用包括但不限于运维服务费、人工费、设备费等。

4.1.2具体的费用结构和标准将在附件二中详细列明。

4.2支付方式

4.2.1乙方应按照本协议的约定，在每月的____日前支付上一个月的运维服务费用。

4.2.2支付方式为银行转账，转账信息将在本协议附件三中提供。

4.3付款条件

4.3.1甲方提供的服务符合本协议约定的服务标准和质量要求。

4.3.2乙方在收到甲方开具的合法发票后，应在____个工作日内完成付款。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1本协议的任何变更必须以书面形式经双方协商一致后签订补充协议。

5.1.2合同变更不得违反国家法律法规及本协议的约定。

5.2合同终止

5.2.1在以下情况下，任何一方有权终止本协议：

5.2.1.1合同一方严重违约，另一方给予书面通知后____日内未采取补救措施；

5.2.1.2一方破产、解散或其他导致无法履行合同义务的情形；

5.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行。

5.3终止后的责任

5.3.1合同终止后，双方应按照本协议的约定处理未完成的工作和费用结算。

5.3.2合同终止后，甲方应将乙方IT基础设施的运维权移交给乙方指定的第三方，保证服务的连续性。

第六章技术支持与响应

6.1技术支持服务

6.1.1甲方将为乙方提供7x24小时的技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。

6.1.2技术支持服务包括但不限于故障排除、系统优化、安全防护等。

6.2响应时间

6.2.1甲方承诺在接到乙方故障报告后的____小时内进行响应。

6.2.2对于紧急故障，甲方承诺在____小时内到达现场或提供远程支持。

6.3技术支持范围

6.3.1技术支持服务仅限于本协议规定的IT基础设施范围内。

6.3.2甲方不承担乙方自行购买或安装的第三方软件的技术支持责任。

6.4技术支持流程

6.4.1乙方应通过甲方提供的技术支持系统提交故障报告。

6.4.2甲方收到故障报告后，将进行初步诊断，并通知乙方下一步处理措施。

第七章安全管理与维护

7.1安全政策

7.1.1甲方应制定并实施严格的安全政策，保证IT基础设施的安全运行。

7.1.2安全政策应包括但不限于访问控制、数据加密、安全审计等。

7.2安全维护

7.2.1甲方应定期对IT基础设施进行安全检查，包括漏洞扫描、系统更新等。

7.2.2甲方应保证所有安全补丁和更新及时安装。

7.3安全事件处理

7.3.1发生安全事件时，甲方应在____小时内通知乙方，并提供事件调查报告。

7.3.2甲方应与乙方合作，