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远程IT支持服务协议2025居家技术用

甲方（服务提供方）：[服务商全称]

法定代表人/负责人：[服务商法定代表人/负责人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

乙方（用户）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[用户法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住所：[用户注册地址/住所]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供远程IT支持服务的专业能力和资源，乙方需要远程IT支持服务以保障其居家办公的IT系统稳定运行，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方为乙方提供远程IT支持服务，包括但不限于：

1.1.1乙方个人电脑、笔记本电脑等硬件设备的远程故障诊断与排除，例如操作系统崩溃、软件冲突、网络连接问题等；

1.1.2乙方办公使用的打印机、扫描仪等外设的远程设置与故障排除；

1.1.3乙方远程办公所需的软件安装、配置、更新及使用指导，包括但不限于操作系统、办公软件、安全防护软件、通讯软件等；

1.1.4乙方网络设备的远程配置与故障排除，例如路由器、交换机、无线接入点等；

1.1.5乙方居家办公环境的网络安全咨询、风险评估及防护建议；

1.1.6乙方远程数据备份和恢复的技术支持；

1.1.7其他与乙方居家办公相关的IT技术支持服务。

1.2服务方式：甲方主要通过远程桌面访问、电话指导、即时通讯工具沟通等方式为乙方提供技术支持服务。在必要时，经乙方同意，甲方技术人员可进行现场指导。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限]。

2.2协议期满前[提前通知期]，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：乙方同意按照以下方式向甲方支付服务费用：

3.1.1[选择一种收费方式，例如：按次收费。每次服务费用为人民币[金额]元；]

3.1.2[或者：按时收费。服务费用为人民币[金额]元/月/年；]

3.1.3[或者：包年收费。服务费用为人民币[金额]元/年，包含[服务次数]次上门服务/或其他具体包含内容；]

3.1.4[其他收费方式：具体约定。]

3.2支付方式：乙方应通过以下方式向甲方支付服务费用：

3.2.1银行转账：乙方将服务费用转账至甲方指定的银行账户，账号名称：[甲方账号名称]，开户银行：[开户银行]，账号：[银行账号]；

3.2.2在线支付：乙方通过甲方指定的在线支付平台进行支付；

3.2.3其他支付方式：具体约定。

3.3付款时间：乙方应在每次服务完成后[付款时间]内支付相应的服务费用；或按[约定周期]进行支付。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

4.1.1甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

4.1.2甲方应按照本协议第一条约定的服务内容，及时、有效地为乙方提供远程IT支持服务。

4.1.3甲方应确保其提供的技术支持服务符合行业规范和标准，并努力提升服务质量。

4.1.4甲方应保护乙方的隐私和数据安全，未经乙方书面同意，不得泄露乙方的任何信息。

4.1.5甲方应指定专门的技术人员负责与乙方的沟通和服务，并提供有效的联系方式。

4.1.6甲方应妥善保管乙方提供的远程访问凭证，并对远程访问过程进行记录和监控。

4.2乙方的权利和义务：

4.2.1乙方有权获得本协议约定的远程IT支持服务。

4.2.2乙方有权要求甲方在约定服务范围内提供及时、有效的技术支持。

4.2.3乙方应积极配合甲方进行远程诊断和故障排除，按照甲方的指导进行操作。

4.2.4乙方应确保其使用的IT设备符合国家相关安全标准，并采取必要的安全措施保护自身账号和密码安全。

4.2.5乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

4.2.6乙方应向甲方提供真实、准确、完整的设备信息和故障描述，以便甲方提供有效的技术支持。

第五条保密条款

5.1甲乙双方同意对在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、个人隐私等信息承担保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议项下的保密信息，但法律法规另有规定或监管部门要求的除外。

5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[保密期限]年。

第六条知识产权

6.1甲方提供的服务中涉及的技术成果、软件程序等知识产权归甲方所有。

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