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2025年银行消费者权益保护考试试题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行在向消费者提供金融产品或服务时，应遵循的核心原则不包括（）。

A.依法合规

B.平等自愿

C.诚实守信

D.利润优先

2.某银行在未经消费者同意的情况下，将客户的手机号码提供给合作的保险公司用于营销，该行为违反了消费者的（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.个人信息保护权

D.受教育权

3.银行在销售理财产品时，若消费者风险承受能力评估结果为“保守型”，银行不得向其推荐风险等级为（）的产品。

A.R1（低风险）

B.R2（中低风险）

C.R3（中风险）

D.R4（中高风险）

4.根据相关规定，银行对消费者投诉的最长处理时限为（）。

A.15个工作日

B.30个工作日

C.45个工作日

D.60个工作日

5.消费者购买银行代理的保险产品时，银行需对销售过程进行“双录”，其中“双录”指的是（）。

A.录音、录像

B.录音、录屏

C.录像、拍照

D.拍照、签字确认

6.银行在制定服务价格时，若涉及新增收费项目或提高现有收费标准，应提前（）天向社会公示。

A.15

B.30

C.45

D.60

7.消费者因银行系统故障导致账户资金损失，银行应承担（）责任。

A.无过错

B.过错推定

C.完全赔偿

D.部分赔偿

8.银行在向老年人销售理财产品时，除常规风险提示外，还需特别关注（）。

A.产品收益的历史最大值

B.销售人员的业绩考核压力

C.老年人的认知能力和风险承受能力

D.产品发行方的市场口碑

9.根据《个人信息保护法》，银行收集消费者个人信息的最小必要原则是指（）。

A.收集信息的数量最少、范围最窄

B.收集信息的目的明确且必要，数量和范围与目的直接相关

C.仅收集消费者主动提供的信息

D.收集信息后立即删除非必要内容

10.消费者对银行服务不满，向银保监会投诉后，银行应在收到转办投诉之日起（）个工作日内反馈处理情况。

A.5

B.10

C.15

D.20

11.银行在短信营销中，未提供“退订”选项，违反了消费者的（）。

A.自主选择权

B.公平交易权

C.知情权

D.受尊重权

12.某银行推出“限时高息存款”产品，但未在宣传材料中明确标注“限时”的具体截止日期，该行为违反了（）。

A.适当性管理要求

B.信息披露义务

C.个人信息保护规定

D.投诉处理规范

13.消费者申请信用卡时，银行未主动告知年费减免条件，导致消费者因未达标被收取年费，银行侵犯了消费者的（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.依法求偿权

D.受教育权

14.银行在消费者贷款合同中设置“单方面调整利率”条款，但未以显著方式提示，该条款（）。

A.有效，银行有权调整

B.无效，属于“霸王条款”

C.效力待定，需消费者追认

D.部分有效，部分无效

15.银行开展消费者教育活动时，重点应覆盖（）。

A.银行内部业绩考核政策

B.金融诈骗防范、风险识别等实用知识

C.理财产品的历史最高收益率

D.银行高管的个人履历

二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）

1.金融消费者的基本权利包括（）。

A.财产安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.受尊重权

2.银行在销售金融产品时，禁止的行为包括（）。

A.隐瞒产品风险等级

B.以赠送礼品为由诱导购买

C.如实告知产品费用结构

D.代消费者签署风险确认书

3.银行处理消费者投诉时，应遵循的原则有（）。

A.首问负责制

B.及时高效

C.公平公正

D.内部责任优先

4.银行收集消费者个人信息时，需满足的条件包括（）。

A.取得消费者明确同意

B.说明收集目的、方式和范围

C.仅用于约定用途

D.向第三方提供时再次取得同意

5.银行对老年人消费者的特殊保护措施包括（）。

A.简化业务办理流程

B.提供方言或手语服务

C.强制推荐低风险产品

D.书面提示改为口头讲解

6.银行在信息披露中，需明