与技术支持方案概述.pdfVIP

方案

1.1技术支持与内容

为了让用户得到优质的服务，解决系统运行中出现的问题。我公司将为用户优质售

后服务，具体为用户现场服务，同时在此期间我公司将每年定期对用户进行回访，技术工程

师将帮助用户在现场进行。我公司将在保修期内及保修期后向用户旨在提高系统

可用性的持续支持服务。通过技术支持与服务,我公司希望以预防的,避免有系统故障发

生，且将故障率降到最低，以减少不必要的损失；通过保证系统高度的可用率,保护用户的

经济利益。

我公司的一整套完善技术支持和内容，支持与服务的内容如下：

1.1.1现场快速响应

自收到用户的服务请求后，对于通过无法解决的问题，我公司将根据故障的严重程

度，派遣技术支持的工程师到用户现场服务。如果遇到重大技术问题，我公司将及时组

织有关技术专家进行会诊，服务期内有问题，用户现场服务免费，同时在此期间我公司

将每年定期对用户进行回访，技术工程师将帮助用户在现场进行，包括：

1）系统状况检测根据用户的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检

查，及时发现并解决潜在的问题。

2）系统升级或修补根据行业发展和产品厂商的支持，定期对系统性能测试及调整，

解答用户与有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。

1.1.2软件版本升级与增强

合同期内，如果硬件设计厂家系统软件有了升级版本，我公司将免费为用户软

件升级和技术支持服务。

1.1.3系统故障预防措施

根据我公司的工程实施经验，许多系统故障完全可以在未发生之前通过系统的统计数据发

现一些迹象，只要认真分析完全可以及早采取必要措施加以避免。

在施工结束时，我公司将向用户提交比较详细的系统试运行报告，该报告记录了一个良

性运行的系统状态，这是本系统的基线，可用来衡量以后系统的运行状况，从而及时发现系

统潜在的问题，通过及时与我公司的技术专家联系，在技术专家的协助下，预防系统故障的

发生。在对系统进行调整后，应当及时观察、测试和记录相关系统状态、性能、效率、连接

等数据，以组成新的系统基线，为以后的故障预测切实可行的参考。

对于发生的系统故障，在得到及时解决后，做详细的故障报告，对故障现象、、解

决办法、工程师建议等做明确的记录，这将是日后的参考。

系统故障报告表格：

故障时间管理员

故障现象

故障

解决办法

处理结果及对系统的

影响

工程师建议

管理人员工程师

签字

年月日年月日

1.2应对措施

我公司的一整套完善快速的应对的措施，支持与服务的内容如下：

1.2.1支持

我公司技术支持门将免费为您7×24小时的及传真支

持，如果用户使用的系统出现技术故障，无论是我方的软件、硬件，都可以通过电

话得到支持与帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务与我公司联系，技术专家在

尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，然后由用户反馈给我公司解决方案是

否有效，我公司会依据反馈信息决定进一步的支持。

1.2.2诊断和故障排除

如果得到用户，我们还可通过或Internet