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值班值守管理流程与制度规范

引言

值班值守工作是保障单位各项业务正常运转、及时应对突发事件、确保信息畅通的关键环节。为进一步规范值班值守行为，明确职责分工，提升应急处置能力，确保单位安全稳定和高效运行，特制定本管理流程与制度规范。本规范旨在为各部门及全体值班人员提供清晰的工作指引，确保值班值守工作有章可循、责任到人、处置及时。

一、值班值守工作的目的与基本原则

（一）工作目的

值班值守工作旨在通过建立常态化、规范化的工作机制，及时接收、传递各类信息，协调处理日常事务与突发事件，保障单位内部及对外联系畅通，维护单位正常工作秩序和安全稳定，为单位决策提供及时有效的支持。

（二）基本原则

1.统一领导，分级负责：值班值守工作在单位统一领导下进行，各部门按照职责分工落实具体责任。

2.坚守岗位，履行职责：值班人员必须按时到岗，坚守岗位，不得擅离职守，全面履行值班职责。

3.快速反应，及时处置：对接收的信息和发生的突发事件，须迅速反应，按照规定程序和时限要求及时上报并妥善处置。

4.信息准确，传递畅通：确保各类信息的接收、记录、传递准确无误，保障信息渠道高效畅通。

5.严守纪律，保守秘密：严格遵守各项纪律规定，对值班过程中接触到的涉密信息和敏感事项，必须严格保密。

6.服从安排，顾全大局：值班人员应服从单位统一调度和工作安排，以大局为重，协同配合完成各项任务。

二、值班组织与职责分工

（一）组织领导

单位主要领导为值班值守工作总负责人，分管领导负责日常指导和监督。办公室（或指定专门部门）为值班值守工作的归口管理部门，负责值班计划制定、人员安排、制度落实、监督检查及值班保障等工作。

（二）值班人员构成

值班人员通常由各部门选派的骨干人员组成，也可根据工作需要设立专职值班岗位。值班人员应具备良好的政治素质、业务能力、责任心和应急处置能力。

（三）值班人员主要职责

1.信息接收与传递：及时、准确接收上级单位、相关部门及内部报送的各类文件、通知、电话、传真等信息，并按规定程序登记、传递、汇报。

2.应急处置：接到突发事件报告或预警信息后，立即启动相应应急响应程序，第一时间向相关领导和部门报告，并根据指示协调开展应急处置工作。

3.协调联络：负责值班期间的内外联络工作，协调处理单位内部日常事务及需跨部门协作的事项。

4.值班记录：详细记录值班期间的重要事项、信息往来、处置情况等，填写《值班日志》，做到字迹清晰、内容完整、要素齐全。

5.现场巡查：根据工作需要，对单位重点区域、关键岗位进行必要的巡查，发现问题及时处理和报告。

6.设备检查：负责检查值班通讯设备、应急设备等是否处于良好运行状态，确保随时可用。

7.交接班工作：严格按照规定时间和程序进行交接班，确保工作无缝衔接，重要事项当面交接清楚，并在《值班日志》上签字确认。

三、值班值守核心流程

（一）值班前准备

1.值班人员应提前了解当日值班安排及相关注意事项。

2.熟悉本单位应急预案、相关业务流程及联络通讯录。

3.检查值班所需的办公用品、通讯设备、记录表格等是否齐全完好。

4.提前到达值班岗位，做好接班准备。

（二）值班期间工作

1.信息处理：

*对接收的各类信息，认真核对来源、内容、时间等要素，准确记录。

*对于一般性工作信息，按职责分工或领导指示及时传递给相关部门或人员。

*对于重要信息、紧急事项和突发事件信息，须立即向当班领导或单位分管领导报告，根据指示进行处置。

2.事务处理：

*耐心解答外来咨询，按规定处理或引导至相关部门。

*妥善处理值班期间发生的一般性事务，超出职责范围的及时请示汇报。

3.应急响应：

*一旦发生突发事件，立即启动应急预案，按照“快报事实、慎报原因”的原则，迅速向上级报告事件概况（时间、地点、性质、程度、影响范围等）。

*在领导指挥下，协调相关部门和人员开展应急救援、人员疏散、秩序维护等工作。

*跟踪事件进展，及时续报信息，做好处置过程记录。

4.记录与整理：

*实时、准确、规范地填写《值班日志》，不得漏记、错记、涂改。

*对值班期间形成的文件、资料、记录等进行整理，妥善保管。

（三）值班结束与交接

1.交接准备：值班人员在值班结束前，应整理好值班记录、未办结事项、遗留问题及相关资料。

2.当面交接：接班人员到达后，交班人员应将值班期间的重要事项、信息动态、待办工作、设备状况等向接班人员逐一说明，确保接班人员全面了解情况。

3.资料移交：将《值班日志》、相关文件、通讯设备、办公用品等如数、完好地移交给接班人员。

4.签字确认：双方在《值班日志》上签字确认，交接完毕后交班人员方可离岗。如交接不清或发现问题，