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强化陪诊师的行业规范

陪诊师作为医疗服务领域的新兴职业，以“陪伴患者就医、协助办理诊疗手续、提供就医指引与心理疏导”为核心服务内容，有效填补了老年群体、异地就医者、行动不便者等群体的就医服务缺口，成为连接患者与医疗机构的重要桥梁。近年来，随着人口老龄化加剧、异地就医需求增长及医疗服务专业化分工深化，陪诊师行业呈现快速发展态势，但同时也暴露出资质门槛缺失、服务标准不一、责任界定模糊、隐私保护薄弱等问题，不仅影响服务质量与患者体验，更潜藏医疗安全与权益纠纷风险。为引导陪诊师行业健康有序发展，保障服务供需双方合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，结合行业实践，制定本规范，适用于所有从事陪诊服务的机构、个人及相关监管主体。

第一章总则：核心定位与规范目标

1.1职业核心定位

陪诊师是在合法合规前提下，为患者提供非医疗性就医辅助服务的专业人员，其核心职责是“辅助而非替代”——辅助患者完成挂号、缴费、取号、取药、陪同检查等程序性事务，提供就医流程指引、就诊信息整理、心理情绪疏导等服务，不得从事诊断、治疗、处方解读、护理操作等医疗执业行为，不得干预医疗机构的正常诊疗秩序。

1.2规范核心目标

明确陪诊师行业准入标准，构建“资质认证-技能培训-考核上岗”的准入体系，提升行业整体专业素养。

建立标准化服务流程与质量评价体系，规范服务范围、操作规范及沟通准则，保障服务的一致性与可靠性。

界定陪诊师、服务对象、医疗机构及陪诊机构的权责边界，完善纠纷处理与风险防控机制。

强化个人信息与隐私保护，规范信息收集、存储、使用及销毁全流程，防范隐私泄露风险。

推动形成“政府监管、行业自律、机构主责、社会监督”的治理格局，促进行业可持续发展。

第二章准入规范：资质与能力要求

准入规范是保障陪诊服务质量的基础，需从身份资质、专业能力、职业素养三方面明确要求，杜绝“无资质、无技能、无素养”人员从业。

2.1基本资质要求

年满18周岁，具有中华人民共和国国籍，持有有效居民身份证，无刑事犯罪记录，无失信被执行人记录，无医疗卫生领域相关违法违规从业禁业记录。

具备高中及以上学历，若服务对象聚焦老年群体、慢性病患者等特殊群体，需具备初中及以上学历并通过专项能力考核。

身体健康，持有县级及以上医院出具的近6个月内健康证明，无传染性疾病、精神类疾病及其他可能影响服务开展的疾病。

需通过官方认可的陪诊师职业技能培训并取得相应结业证书，鼓励具备医学相关专业（如护理、临床医学、公共卫生）背景、持有护士执业资格证、健康管理师证等证书的人员从业，可优先通过资质审核。

2.2专业能力要求

医疗流程认知能力：熟悉二级及以上医院的就诊流程，包括挂号渠道（线上/线下）、科室分布、检查检验流程、报告领取时间及方式、药品调配流程等，能为患者提供精准的就医指引。

沟通协调能力：具备良好的语言表达与倾听能力，能准确传递患者诉求给医护人员，同时将医护人员的诊疗建议清晰告知患者；能协调解决就医过程中的简单问题，如号源冲突、检查预约调整等。

信息处理能力：能协助患者整理病史资料、检查报告等诊疗相关信息，按时间顺序或科室分类归档；能熟练操作常见线上挂号APP、缴费平台及医疗机构自助服务设备。

应急处置能力：掌握基本的急救知识（如心肺复苏、海姆立克急救法），能在患者突发不适时第一时间协助联系医护人员并配合开展初步处置；能应对就医过程中的突发情况，如检查结果异常、挂号失败等，及时提供替代方案。

心理疏导能力：具备基础的心理安抚技巧，能缓解患者就医时的紧张、焦虑情绪，尤其针对初次就医、肿瘤患者等特殊群体，需提供共情式心理支持。

2.3职业素养要求

恪守职业道德，秉持“患者为中心”的服务理念，尊重患者的性别、年龄、宗教信仰、疾病隐私等，不得歧视、刁难患者。

具备强烈的责任意识，全程陪伴患者就医，不得擅自离岗、迟到早退，确保患者就医过程中的安全与便利。

坚守廉洁从业底线，不得向患者收取约定服务费用外的额外费用，不得接受医疗机构工作人员的回扣或礼品，不得诱导患者选择特定诊疗项目或购买药品、保健品。

第三章服务流程规范：全链条操作准则

陪诊服务需遵循“事前沟通-事中服务-事后跟进”的全链条规范，明确各环节操作要求，确保服务透明、高效、可追溯。

3.1事前沟通与准备规范

需求确认：与患者或其家属（以下统称“服务委托方”）充分沟通，明确服务内容（如是否陪同检查、是否协助取药、服务时长等）、服务时间、服务地点、服务费用及支付方式，避免模糊约定。

信息收集：协助服务委托方整理就诊所需资料，包括身份证、医保卡、既往病史资料、检查报告、用药清单等，提醒携带必备物品（如病历本、水杯、特殊疾病辅助器具等）；若为线上挂号，需在服务委托方授权下操作，严禁私自