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2026年度DTP药房培训计划

以“专业赋能、服务升级、合规护航”为核心目标，围绕药学专业能力、患者服务质量、运营合规管理三大维度，结合岗位差异化需求，设计分层分类培训体系，确保全员知识技能与行业发展同步，具体内容如下：

一、培训目标

1.专业能力提升：药师岗位对生物制剂、靶向药、罕见病用药的知识掌握率达98%以上，能独立完成用药方案解读、不良反应分级处理及患者用药教育；非药师岗位（店员、客服、库管）对药品储存规范、患者沟通技巧、特殊药品管理的操作合格率达100%。

2.服务质量优化：患者用药指导覆盖率100%，随访及时率（首周随访≤48小时，月度随访≤72小时）提升至95%，患者满意度