售楼处客服考试题及答案.docVIP

售楼处客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在接待客户时，客服人员应该首先做什么？

A.直接介绍楼盘的基本信息

B.询问客户的需求和预算

C.引导客户到休息区等待

D.询问客户的职业和收入情况

答案：B

2.客户对楼盘的某个细节表示质疑，客服人员应该如何处理？

A.直接反驳客户的观点

B.冷静解释，提供相关资料

C.表示自己也不清楚，承诺回电

D.让同事去解释，自己不参与

答案：B

3.客户在售楼处看房时，突然有电话进来，客服人员应该怎么做？

A.让客户自己接电话

B.告诉客户稍等，自己接电话

C.请客户到旁边接电话，自己继续工作

D.关闭电话，不接

答案：C

4.客户对楼盘的付款方式有疑问，客服人员应该如何回答？

A.直接告诉客户最优惠的付款方式

B.详细解释各种付款方式，并推荐一种

C.表示自己不清楚，让客户自行查询

D.告诉客户只有一种付款方式

答案：B

5.客户在售楼处休息时，客服人员应该怎么做？

A.忽视客户，忙自己的事情

B.主动询问客户是否需要帮助

C.播放噪音较大的音乐，让客户放松

D.让客户自己找座位，不提供任何服务

答案：B

6.客户对楼盘的周边环境有疑问，客服人员应该如何回答？

A.直接告诉客户最远的地方有多远

B.详细介绍周边环境，包括交通、学校、医院等

C.表示自己也不清楚，让客户自行查询

D.告诉客户周边环境很差，不适合居住

答案：B

7.客户在售楼处看房时，对某个户型表示满意，客服人员应该怎么做？

A.直接告诉客户这个户型已经售罄

B.热情介绍该户型的优点，并询问客户是否需要预约看房

C.表示自己不清楚，让客户自行查询

D.告诉客户这个户型不适合他

答案：B

8.客户在售楼处看房时，对某个楼盘的装修标准有疑问，客服人员应该怎么做？

A.直接告诉客户装修标准很高

B.详细介绍装修标准，包括材料、工艺等

C.表示自己不清楚，让客户自行查询

D.告诉客户装修标准很差，不适合居住

答案：B

9.客户在售楼处看房时，对某个楼盘的物业费有疑问，客服人员应该怎么做？

A.直接告诉客户物业费很低

B.详细介绍物业费的使用范围和标准

C.表示自己不清楚，让客户自行查询

D.告诉客户物业费很高，不适合居住

答案：B

10.客户在售楼处看房时，对某个楼盘的交付时间有疑问，客服人员应该怎么做？

A.直接告诉客户交付时间很晚

B.详细介绍交付时间，包括装修、验收等环节

C.表示自己不清楚，让客户自行查询

D.告诉客户交付时间很早，不适合居住

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客服人员在接待客户时，应该注意哪些方面？

A.仪容仪表

B.语言表达

C.专业知识

D.服务态度

答案：ABCD

2.客服人员在处理客户投诉时，应该怎么做？

A.耐心倾听

B.表示理解

C.提供解决方案

D.及时跟进

答案：ABCD

3.客服人员在介绍楼盘时，应该注意哪些方面？

A.楼盘的基本信息

B.楼盘的优缺点

C.楼盘的周边环境

D.楼盘的付款方式

答案：ABCD

4.客服人员在处理客户疑问时，应该怎么做？

A.详细解释

B.提供资料

C.表示自己不清楚

D.及时回电

答案：ABD

5.客服人员在接待客户时，应该注意哪些礼仪？

A.微笑

B.主动问好

C.仪容仪表整洁

D.语言表达清晰

答案：ABCD

6.客服人员在处理客户投诉时，应该注意哪些方面？

A.耐心倾听

B.表示理解

C.提供解决方案

D.及时跟进

答案：ABCD

7.客服人员在介绍楼盘时，应该注意哪些方面？

A.楼盘的基本信息

B.楼盘的优缺点

C.楼盘的周边环境

D.楼盘的付款方式

答案：ABCD

8.客服人员在处理客户疑问时，应该怎么做？

A.详细解释

B.提供资料

C.表示自己不清楚

D.及时回电

答案：ABD

9.客服人员在接待客户时，应该注意哪些礼仪？

A.微笑

B.主动问好

C.仪容仪表整洁

D.语言表达清晰

答案：ABCD

10.客服人员在处理客户投诉时，应该注意哪些方面？

A.耐心倾听

B.表示理解

C.提供解决方案

D.及时跟进

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客服人员在接待客户时，应该首先介绍楼盘的基本信息。

答案：错误

2.客户对楼盘的某个细节表示质疑，客服人员应该直接反驳客户的观点。

答案：错误

3.客户在售楼处看房时，突然有电话进来，客服人员应该让客户自己接电话。

答案：错误

4.客户对楼盘的付款方式有疑问，客服人员应该直接告诉客户最优惠的付款方式。

答案：错误

5.客户在售楼处休息时，