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基于机器学习的云盘用户投诉分类与预测

前言

用户在云盘上的文件管理行为，包括文件的上传、删除、分享以及对文件的分类管理等，是了解用户需求和潜在投诉风险的重要数据来源。例如，用户频繁分享文件而遭遇权限或下载问题时，可能会产生投诉。文件整理的混乱或数据丢失也会导致用户不满。通过分析用户的文件管理行为，可以预测潜在的投诉情况，并及时进行干预和优化。

投诉内容的多样性反映了用户在使用过程中的不同痛点。常见的投诉类型包括但不限于数据丢失、上传下载速度慢、界面操作复杂、功能不完善等。每一种投诉类型对应着不同的用户需求和平台的服务缺陷，通过对投诉类型的详细分