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乘务员礼仪题库及答案大全

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在与乘客交流时，应保持（）的目光接触。

A.长时间B.频繁C.适度D.偶尔

答案：C

解析：长时间或频繁目光接触会让乘客感到不适，偶尔接触又缺乏真诚，适度的目光接触能展现关注与尊重。

2.乘务员引领乘客时，应走在乘客的（）。

A.前方左侧B.前方右侧C.后方左侧D.后方右侧

答案：A

解析：走在前方左侧方便为乘客指引方向，同时能保持一定安全距离。

3.乘务员微笑时，嘴角应上扬（）度左右。

A.10B.15C.20D.30

答案：D

解析：30度左右的微笑比较自然亲切，能给乘客良好的视觉感受。

4.乘务员在客舱服务中，递接物品时应（）。

A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.看情况

答案：B

解析：双手递接物品表示尊重，是基本的礼仪规范。

5.与乘客交谈时，乘务员的语速应保持在每分钟（）字左右。

A.100-120B.120-140C.140-160D.160-180

答案：B

解析：这个语速便于乘客清晰理解，又不会太慢显得拖沓。

6.乘务员站立时，双脚应（）。

A.并拢B.分开与肩同宽C.随意放置D.一前一后

答案：B

解析：分开与肩同宽站立较为稳当，展现良好仪态。

7.为乘客提供餐饮服务时，应先从（）开始。

A.靠窗乘客B.过道乘客C.前排乘客D.后排乘客

答案：A

解析：先服务靠窗乘客，能减少对过道通行的影响。

8.乘务员在客舱内行走时，步伐应（）。

A.快速急促B.缓慢拖沓C.轻盈稳健D.随意

答案：C

解析：轻盈稳健的步伐给人专业、自信的感觉。

9.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.向上级汇报

答案：B

解析：耐心解释能避免冲突，维护良好客舱秩序。

10.乘务员在客舱中整理头发时，应（）。

A.在客舱当众整理B.去服务间整理C.随意整理D.不整理

答案：B

解析：去服务间整理头发，避免在乘客面前显得不专业。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员的仪容仪表应做到（）。

A.面容整洁B.发型得体C.着装规范D.佩戴夸张饰品

答案：ABC

解析：面容整洁、发型得体、着装规范是基本要求，佩戴夸张饰品不符合职业形象。

2.乘务员在与乘客沟通时，语言应（）。

A.礼貌B.简洁C.清晰D.随意

答案：ABC

解析：礼貌、简洁、清晰的语言能更好服务乘客，随意的语言不恰当。

3.客舱服务中，乘务员的表情应（）。

A.微笑B.亲切C.严肃D.冷漠

答案：AB

解析：微笑和亲切的表情能让乘客感到舒适，严肃冷漠不合适。

4.乘务员引领乘客就座时，应注意（）。

A.手势规范B.语言提示C.动作轻柔D.不理会乘客

答案：ABC

解析：手势规范、语言提示、动作轻柔能让乘客顺利就座，不理会乘客不符合服务要求。

5.乘务员在客舱中为乘客提供帮助时，应（）。

A.主动热情B.动作迅速C.敷衍了事D.态度冷淡

答案：AB

解析：主动热情、动作迅速能及时满足乘客需求，敷衍了事和态度冷淡不可取。

6.乘务员的坐姿应（）。

A.端正B.挺胸收腹C.跷二郎腿D.随意瘫坐

答案：AB

解析：端正、挺胸收腹的坐姿展现良好仪态，跷二郎腿和随意瘫坐不美观。

7.客舱安全演示时，乘务员应（）。

A.动作标准B.语言清晰C.敷衍演示D.态度认真

答案：ABD

解析：动作标准、语言清晰、态度认真才能让乘客正确掌握安全知识，敷衍演示不行。

8.当乘客突发疾病时，乘务员应（）。

A.保持冷静B.立即报告C.采取急救措施D.惊慌失措

答案：ABC

解析：保持冷静、立即报告、采取急救措施是正确做法，惊慌失措不利于处理情况。

9.乘务员在客舱中与同事交流时，应（）。

A.礼貌用语B.互相协作C.大声喧哗D.不理会同事

答案：AB

解析：礼貌用语和互相协作能营造良好工作氛围，大声喧哗和不理会同事不合适。

10.送客时，乘务员应（）。

A.微笑道别B.感谢乘坐C.催促乘客D.无动于衷

答案：AB

解析：微笑道别、感谢乘坐能给乘客留下好印象，催促和无动于衷不符合礼仪。

三、判断题（每题2分，共10题）