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平安零售业务考试重点与难点解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.平安银行零售业务的核心竞争力不包括以下哪项？

A.综合金融服务平台

B.科技赋能的数字化能力

C.传统线下网点覆盖

D.客户数据精准分析

2.在平安零售业务中，场景金融主要指的是什么？

A.线上线下渠道的简单叠加

B.结合生活场景提供定制化金融产品

C.传统银行产品的线上化迁移

D.通过大数据分析客户信用

3.平安陆金所的主要业务模式是？

A.银行存贷款业务

B.保险产品销售

C.P2P网络借贷

D.私募基金管理

4.平安银行零售业务中，客户分层管理的主要依据是什么？

A.客户年龄分布

B.客户资产规模和风险偏好

C.客户交易频率

D.客户地域分布

5.在平安零售业务中，金融科技的核心应用不包括？

A.人工智能客服

B.区块链存证

C.线下网点改造

D.大数据风控

6.平安保险零售业务中，保险+养老模式的主要特点是什么？

A.单一保险产品销售

B.结合养老规划的综合方案

C.纯粹的短期险种推广

C.强制性保险销售

7.平安银行零售业务中，财富管理业务的主要目标客户是？

A.零基础储蓄客户

B.中高净值人群

C.小微企业主

D.预付卡用户

8.平安陆金所的智能投顾主要依赖什么技术？

A.传统人工理财建议

B.大数据分析与算法模型

C.线下理财顾问推荐

D.保险产品组合

9.平安银行零售业务中，普惠金融的主要服务对象是？

A.高净值客户

B.中小微企业主

C.农村农户

D.大型企业客户

10.平安保险零售业务中，健康险的主要销售渠道是？

A.线下代理人

B.互联网直销

C.企业团购

D.线上线下混合

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安银行零售业务中，数字化转型的主要措施包括哪些？

A.建设线上银行APP

B.引入人工智能客服

C.优化线下网点体验

D.加强大数据风控

E.推广智能投顾服务

2.平安保险零售业务中，保险产品创新的主要方向有哪些？

A.结合健康管理的保险产品

B.互联网保险的轻量化设计

C.养老金保险的长期化规划

D.车险的智能化定价

E.传统寿险的单一化销售

3.平安陆金所的业务范围主要包括哪些？

A.网络借贷服务

B.财富管理产品

C.保险产品销售

D.私募基金投资

E.线下理财咨询

4.平安银行零售业务中，客户关系管理的关键环节有哪些？

A.客户数据分析与画像

B.线上线下渠道协同

C.个性化产品推荐

D.客户投诉处理

E.定期客户回访

5.平安保险零售业务中，保险理赔的优化方向包括哪些？

A.引入AI理赔系统

B.简化理赔流程

C.提升理赔时效

D.加强理赔人员培训

E.减少理赔纠纷

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安银行零售业务中，场景金融的核心是线上渠道的拓展。（×）

2.平安陆金所的主要竞争力在于线下网点覆盖。（×）

3.平安保险零售业务中，保险+养老模式是未来的发展方向。（√）

4.平安银行零售业务中，财富管理业务主要依赖人工顾问推荐。（×）

5.平安陆金所的智能投顾完全替代人工理财顾问。（×）

6.平安银行零售业务中，普惠金融的主要目标是提升利润率。（×）

7.平安保险零售业务中，健康险的销售主要依赖代理人渠道。（√）

8.平安银行零售业务中，数字化转型的核心是技术投入。（×）

9.平安保险零售业务中，保险产品创新主要围绕传统产品改造。（×）

10.平安陆金所的业务范围仅限于网络借贷服务。（×）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述平安银行零售业务中数字化转型的主要措施及其意义。

2.简述平安保险零售业务中保险+养老模式的主要优势。

3.简述平安陆金所智能投顾的核心技术与应用场景。

4.简述平安银行零售业务中普惠金融的主要目标与挑战。

五、论述题（共1题，10分）

论述平安银行零售业务中场景金融的实践路径及其对客户体验的影响。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C.传统线下网点覆盖

解析：平安零售业务的核心竞争力在于科技赋能、综合金融平台和大数据分析，传统线下网点覆盖虽有一定作用，但不是核心优势。

2.B.结合生活场景提供定制化金融产品

解析：场景金融强调将金融服务嵌入日常生活场景，如电商、医疗等，而非简单渠道叠加。

3.C.P2P网络借贷

解析：陆金所的主要业务模式是P2P网络借贷，而非银行存贷款、保险或私募基金。

4.B.客户资产规模和风险偏好

解析：客户分层管理基于客户价值（资产规模）和风险偏好，而非年龄、交易频率或地域。

5.C.线下网点改造

解析：金