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服务响应速度承诺及履约保证书

保证方（以下简称“我方”）:

[公司名称]

[统一社会信用代码]

[注册地址]

[法定代表人姓名]

[联系电话]

[电子邮箱]

被保证方（以下简称“您方”）:

[公司名称]

[统一社会信用代码]

[注册地址]

鉴于：

我方作为专业的[服务类别]服务提供商，将根据与您方签订的《[合同名称]》（合同编号：[合同编号]）以下简称“合同”）的约定，向您方提供[服务内容]服务。

我方承诺在合同有效期内，将严格遵守本保证书的服务响应速度承诺及相关条款，并保证全面履行合同约定的各项义务。

为明确双方的权利义务，特此出具本服务响应速度承诺及履约保证书，具体内容如下：

一、服务响应速度承诺

服务受理时间：

工作日：上午9:00至下午18:00（北京时间），超出该时间段但属于非工作日的，将视为紧急情况处理。

节假日：根据国家法定节假日及我方公布的放假安排执行（具体安排详见附件或官网通知）。如遇国家调休或特殊情况，我方将提前公告调整后的服务受理时间。

我方承诺在服务受理时间内，接到您方服务请求后，将通过电话、邮件、在线系统或其他约定的方式及时响应，确认收到请求。

响应时间标准：

一般服务请求：在服务受理时间内接到请求后，我方将在[例如：15分钟]内做出首次响应（例如：电话接听、邮件回复确认收到、在线系统消息确认等）。确认响应后，我方将在[例如：2小时]内提供初步诊断、解决方案建议或为您方指定联系人提供反馈。

紧急服务请求（定义：[请在此处明确定义紧急情况的标准，例如：可能导致业务中断、数据丢失、安全隐患等的情况]）：在任何时间（包括非工作日和节假日）接到请求后，我方将在[例如：5分钟]内通过电话等方式尝试联系您方或其指定联系人，并在[例如：15分钟]内做出首次响应。紧急情况将优先处理，并根据实际情况提供最快速的解决方案。

上述响应时间指从接到有效服务请求开始计算至我方做出首次响应（或提供初步反馈）的时间。

响应措施：

首次响应后，我方将根据问题的性质和紧急程度，（指派）具有相应资质的技术人员进行处理。

对于复杂问题，我方将在[例如：4小时]内（紧急情况为[例如：1小时]）向您方提供详细的故障报告、分析结果及下一步处理计划。

我方将全程跟踪服务请求的处理进度，并定期向您方通报进展情况。

二、履约保证

保证全面履行合同义务：我方保证将严格按照《合同》的约定，全面、完整、及时地履行各项服务义务，包括但不限于：

提供符合约定标准的服务产品或服务过程。

按时交付服务成果。

配合您方进行必要的测试、验收。

按照约定提供技术支持和培训。

保证服务质量：我方承诺提供的服务符合行业标准和合同约定的质量要求，并持续优化服务流程，提升服务质量。

保证赔偿损失：若因我方原因（包括但不限于服务响应延迟、未能按时履约、服务质量不合格等）违反本保证书的服务响应速度承诺或《合同》约定，给您方造成任何直接或间接的经济损失（包括但不限于业务中断损失、数据损失、额外成本等），我方同意在事件发生后的[例如：30]日内，根据实际损失情况，向您方进行合理赔偿。

保证沟通畅通：我方保证指定专人作为您方的主要联系人（联系人：[姓名]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]），负责处理合同及本保证书相关的事宜，确保与您的沟通及时、有效。

三、声明与承诺

我方确认：

已仔细阅读并完全理解本保证书的所有条款，并同意受其约束。

本保证书是《合同》的补充部分，与《合同》具有同等法律效力。

我方将采取一切合理的措施，确保本保证书各项承诺的履行。

本保证书自双方签字盖章之日起生效，有效期至《合同》终止后[例如：一年]。

保证方（盖章）：

[公司名称]（加盖公司公章）

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：________年____月____日

被保证方（盖章）：

[公司名称]（加盖公司公章）

法定代表人或授权代表（签字）：

日期：________年____月____日

使用说明:

服务响应速度承诺及履约保证书（1）

甲方（服务提供方）：

名称：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

乙方（服务接受方）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲乙双方于[日期]签订了《[合同名称]》（合同编号：[合同编号]），约定甲方为乙方提供[服务内容]服务。为保障服务质量，提高响应效率，甲方特向乙方作出如下服务响应速度承诺及履约保证：

一、服务响应速度承诺

标准服务响应时间：

甲方承诺在收到乙方提出的书面服务请求（以下简称“请求”）后，在[时间段，例如：1个工作小时]内给予初步响应（以下简称“标准响应时间”）。初步响应