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多维视角下银行个人理财业务客户忠诚度影响因素剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与问题提出

近年来，随着我国经济的持续快速发展，居民财富不断积累，个人理财需求日益旺盛，银行个人理财业务也迎来了快速发展的黄金时期。国家统计局数据显示，2021年全国居民人均可支配收入达到35128元，较2012年的16510元大幅增加18618元，累计名义增长112.8%，年均名义增长8.8%。居民财富的增长为银行个人理财业务提供了广阔的市场空间。

与此同时，中国金融业不断开放，国内金融市场日益多元化，银行个人理财业务面临着来自行业内外的激烈竞争。一方面，国内众多证券、保险机构纷