（34页PPT）wktmp2第09章行为有效性.pptVIP

*第九章行为的有效性*§10.1有效的信息沟通§10.2对组织变革的有效管理§10.3组织发展§10.4跨文化管理*§10.1有效的信息沟通一、沟通概述二、沟通过程三、信息流动的方式四、信息沟通的障碍五、信息沟通的改善一．沟通概述1.沟通的涵义2.人际沟通特点3.沟通的功能类型4.沟通的作用*1.沟通的涵义信息交流--人与人、群体、组织之间的信息交流过程。人际沟通是最基本的沟通指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程。*2.人际沟通特点主要通过语言；信息，还包括情感、思想、态度、观点的交流；心理因素起重要作用，影响和改变人的行为；出现人特有的心理障碍意义的传递与理解*3.沟通的功能类型需要人际沟通具有传达信息功能，更具有心理保健及形成和发展社会心理的功能。依此将沟通分为工具式和满足需要沟通。工具式沟通:传达信息，影响接受者的认知结构、知觉思想及态度体系，改变行为。满足需要的沟通:主要是情感元素的传递，表达情感情绪、意向态度，以求得对方同情、共鸣、支持、友谊和谅解，消除内心紧张，确立和改善与对方的人际关系，满足个人精神。*4.沟通的作用提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础。沟通是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基础。沟通是激励员工的有效方法沟通提供了情绪表达机制，是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。二．沟通的过程三要素：信息源（发送者）、信息和接受者。过程7部分：信息源；信息；编码；编码信息受影响---技能、态度、知识和社会一文化系统。支持性装置通道；传送信息的媒介物,选择。接受者；解码；反馈：*二．沟通的过程噪声:各种因素的干扰。噪声，外部噪声—信息失真。沟通过程有效性：信息源初始信息与接受者接收的信息之间的异同，差异程度通过反馈来衡量；沟通者对所传递信息的保留时间长度，表示沟通的强度。信息接收四步骤：关注、理解、接受、保持。*三．信息流动的方式1.正式沟通及其网络2.非正式沟通及其网络3.信息沟通的方式4.沟通方向的可逆性分类*1.正式沟通及其网络正式沟通:由正式组织系统的渠道进行的沟通1.1正式沟通的分类：按信息的流向分类，下行沟通、上行沟通、平行沟通和斜向沟通。1.2正式沟通的网络*1.1正式沟通的分类下行沟通，在群体或组织中自上而下的沟通；一个水平流向更低水平的沟通。下达指示；了解工作任务和其他任务关系；给下属提供资料；向下属反馈绩效；阐明目标，增强任务感和责任心。协调各层次活动。上行沟通；水平/垂直，平行(横向)沟通；既有正式，也有非正式交流。“跳板原则”。有利/不利的一面斜向沟通；组织内非属同一层次的个人和群体之间的沟通。职能部门经常斜向沟通，交流业务活动中的各种信息，以进行指导和协调。*1.2正式沟通的网络沟通网络：信息流动的通道正式沟通网络：遵循权力系统，与工作有关正式小群体沟通网络链式：速度最快，沟通面狭窄，分散，不共识与和谐气氛，士气低，凝聚力轮式：正确性高，速度快，有确定领导人;但士气低，适应工作慢。简单问题，优于圆形圆形：各方平等，心情舒畅，便于鼓舞士气，但精确性不够，速度慢，缺乏中心，不利集中。星式(全通道式):民主气氛，关系融洽，充分交流，协商解决问题。速度慢，不控制。Y链式：轮和链式优缺点，即速度快，“筛选”失真，上下距离，士气低。“秘书专政”，傀儡。*不同沟通网络对行为的影响沟通特点轮式链式圆式解决问题速度快较快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体作业组织化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化且组织相当稳定不化*2.非正式沟通网络非正式沟通:在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递人们在自然交往中通过私人接触形成的，容实思想、情绪、动机表露出来，因而提供正式沟通中难以获得的信息。容息失真，容流言蜚语，混淆视听。单线型、闲聊型、随机型、组串型。*3.信息沟通的方式(1)语言沟通---书面、口头沟通(2)非言语沟通(3)沟通通道的选择：通道丰富性---沟通方式在传递信息方面的能力*(1)语言沟通书面沟通：利用文字进