电力有效联络不足的整改措施及整改措施2023年.docx

电力有效联络不足的整改措施及整改措施2023年

电力系统作为国民经济的重要基础设施，其运行稳定性直接关系到社会生产生活秩序。在实际工作中，有效联络不足问题长期存在，具体表现为内部跨部门信息传递滞后、客户诉求响应效率低、应急场景下跨层级沟通断层、基层班组与管理层信息双向流动不畅等，不仅影响业务协同效率，更可能延误故障处置、降低客户满意度。针对2023年电力行业面临的新挑战（如极端天气频发、新能源并网规模扩大、客户用能需求多元化），需系统性构建覆盖“内部协同-客户服务-应急响应-基层联通”的全场景联络优化体系，通过机制创新、技术赋能、流程再造实现联络效能的实质性提升。

一、内部协同联络机制重构