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2025药店应聘面试题目及答案

一、专业知识类问题

1.请详细说明处方药与非处方药的核心区别，以及在实际销售中如何正确区分二者？

答：处方药（Rx）与非处方药（OTC）的核心区别体现在安全性、使用风险及管理要求上。处方药需凭执业医师或执业助理医师开具的处方购买和使用，通常用于治疗较重病症或需严格控制剂量的疾病（如抗生素、降压药、降糖药），其药理作用强、不良反应较多，需医生指导以避免滥用或误用。非处方药则无需处方，患者可自行判断、购买和使用，主要用于缓解轻中度症状（如感冒药、助消化药、外用止痛药），其安全性较高，药品说明书详细标注了适应症、用法用量及禁忌。

实际销售中，区分二者需通过以下步骤：首先查看药品包装或标签上的标识——处方药标注“Rx”（部分国内药品仅在说明书注明“请仔细阅读说明书并在医师指导下使用”），非处方药则印有“OTC”标识（红色为甲类，需在药店销售；绿色为乙类，可在超市等场所销售）。其次核对药品目录，可通过国家药监局发布的《非处方药目录》确认。最后，若无法通过标识判断，需查阅药品说明书或系统录入信息，确保不将处方药作为非处方药销售。例如，患者咨询购买“阿莫西林胶囊”时，需主动要求提供处方，因其为处方药；而购买“复方氨酚烷胺片”（感冒药）时，确认是OTC后可直接销售。

2.针对老年顾客常见的高血压、糖尿病合并用药场景，需重点关注哪些配伍禁忌？请举例说明。

答：老年患者因多系统疾病常需联合用药，配伍禁忌需重点关注以下三类：

（1）代谢途径冲突：如高血压患者服用硝苯地平（CYP3A4底物）时，若同时服用抗真菌药伊曲康唑（CYP3A4强抑制剂），会导致硝苯地平血药浓度升高，增加低血压风险。此时应建议间隔2小时以上服用，或提示医生调整用药方案。

（2）药效拮抗：糖尿病患者使用二甲双胍控制血糖时，若同时服用利尿剂（如氢氯噻嗪），利尿剂可能导致血糖升高，抵消二甲双胍的降糖效果。需提醒患者监测血糖，必要时告知医生调整利尿剂类型。

（3）不良反应叠加：高血压患者服用ACEI类药物（如卡托普利）时，若同时服用保钾利尿剂（如螺内酯），可能导致高血钾症（表现为乏力、心律失常）。需提示患者避免自行联合使用，用药期间定期检测血钾水平。

此外，老年患者常因记忆力减退漏服或重复服药，需强调用药时间（如降压药早晨空腹服用，降糖药随餐服用）、剂量（如“每日三次”指每8小时一次，而非三餐后）及储存条件（如胰岛素需冷藏但不可冷冻），避免因用药不规范影响疗效。

3.请说明中药饮片与中成药的储存要求差异，并列举3类需特殊储存的中药饮片及其原因。

答：中药饮片与中成药的储存差异主要体现在对温湿度、防虫防霉及气味隔离的要求上。中成药多为加工制剂（如丸剂、片剂、胶囊），包装完整，储存要求相对统一（常温库10-30℃，阴凉库≤20℃，冷藏库2-10℃），重点关注防潮（如颗粒剂）、防光照（如含挥发油的胶囊）。中药饮片则因原料性质差异大，需针对性储存：

（1）含挥发油类饮片（如薄荷、当归、陈皮）：需储存在阴凉干燥处（温度≤20℃，湿度35-75%），密闭容器保存，避免挥发油散失导致药效降低。

（2）易虫蛀饮片（如党参、黄芪、山药）：需定期检查（每月至少一次），可采用低氧或充氮养护，或与花椒、丹皮同储（利用气味驱虫），防止虫蛀导致饮片变质。

（3）易霉变饮片（如枸杞、熟地黄、甘草）：需控制储存环境湿度≤60%，可采用通风或除湿设备，避免因高湿度引发霉菌滋生（如黄曲霉毒素）。

此外，毒性中药饮片（如川乌、草乌）需单独存放于专柜，双人双锁管理，建立专用账册；贵细饮片（如人参、燕窝）需专人保管，定期盘点，防止丢失或混淆。

二、服务能力类问题

4.顾客进店咨询“我最近总失眠，能推荐点药吗？”，作为店员应如何回应？请模拟完整沟通流程。

答：沟通流程需遵循“询问-评估-引导-建议”四步骤，确保安全用药：

（1）共情开场：“您最近失眠大概有多久了？是入睡困难，还是半夜容易醒呢？”（通过提问建立信任，收集基础信息）

（2）风险评估：“除了失眠，有没有其他不舒服？比如头晕、心慌，或者白天特别没精神？最近生活压力大吗？有没有在吃其他药？”（排查器质性疾病或药物副作用导致的失眠，如甲亢、抑郁症或服用激素类药物）

（3）分类引导：若顾客为短期（＜1个月）、偶发性失眠（如出差、压力大），可建议非药物干预：“如果是最近压力大导致的，可能先调整作息更安全。比如睡前1小时不看手机，喝杯热牛奶，或者试试谷维素（OTC，调节植物神经），但如果吃了一周没效果，一定要去医院检查。”

若顾客长期（＞1个月）失眠，或伴随情绪低落、体重下降等症状，需委婉提醒就医：“长期失眠可能和身体其他问题有关，比如焦虑症或甲状腺功能