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(新)门诊预约诊疗工作制度(2篇)

门诊预约诊疗工作制度（一）

一、总则

为进一步优化医疗服务流程，方便患者就医，提高门诊服务效率和质量，充分利用医疗资源，结合医院实际情况，特制定本门诊预约诊疗工作制度。本制度适用于医院所有门诊科室的预约诊疗服务。

二、预约诊疗服务范围

涵盖医院各临床科室、专家门诊、普通门诊的号源，包括工作日及节假日的门诊号。对于一些特殊检查、检验项目，如胃肠镜检查、CT增强扫描等，也纳入预约服务范畴，以合理安排患者检查时间，减少患者等待时间。

三、预约诊疗服务方式

1.现场预约

在医院门诊大厅设立专门的预约挂号窗口，配备专业的工作人员，为患者提供现场预约挂号服务。工作人员应熟悉医院各科室专家出诊信息、号源情况等，热情、耐心地为患者解答疑问，协助患者完成预约挂号。

患者可在就诊当天或提前到预约窗口，根据自己的需求选择合适的科室、专家和就诊时间。工作人员在系统中录入患者信息，确认预约成功后，为患者打印预约凭证，注明就诊科室、专家、时间等信息。

2.电话预约

开通24小时预约挂号热线，安排专人接听电话。接听人员应具备良好的沟通能力和专业知识，准确记录患者的预约信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、预约科室、专家、就诊时间等。

对于患者的咨询，要详细解答，如专家出诊时间变动、号源剩余情况等。在确认患者信息无误后，在系统中完成预约操作，并告知患者预约成功的信息，提醒患者就诊时携带有效身份证件。

3.网络预约

医院官方网站设置专门的预约挂号板块，患者可登录网站，按照提示进行注册、登录，选择预约科室、专家和就诊时间。系统会实时显示号源情况，方便患者选择。

患者提交预约申请后，系统自动进行审核，审核通过后发送短信通知患者预约成功。同时，在网站上提供预约查询和取消功能，方便患者管理自己的预约信息。

4.自助机预约

在医院门诊大厅、各楼层候诊区等位置设置自助预约挂号机，方便患者自助操作。患者可使用身份证、医保卡等有效证件在自助机上进行预约挂号。

自助机界面应简洁明了，操作流程简单易懂，同时配备语音提示和操作指南。患者按照提示选择科室、专家和就诊时间，完成缴费后，自助机打印预约凭证。

5.微信公众号预约

医院微信公众号开通预约挂号功能，患者关注医院微信公众号后，在菜单栏中选择“预约挂号”选项，进入预约页面。

患者可通过微信绑定个人信息，进行预约挂号操作。微信公众号会及时推送预约成功、就诊提醒等信息，方便患者及时了解预约情况。

四、预约诊疗服务流程

1.预约受理

各预约渠道的工作人员在接到患者预约申请后，首先核实患者身份信息，确保信息准确无误。对于新患者，要引导其完善个人信息。

按照患者的需求，在系统中查询相应科室、专家的号源情况。若有号源，及时为患者办理预约手续；若号源已满，应向患者说明情况，并提供其他可选择的专家或就诊时间。

2.预约确认

预约成功后，工作人员要及时将预约信息录入医院信息管理系统，并向患者提供预约凭证或发送预约成功的短信、微信通知，告知患者就诊科室、专家、时间、地点以及注意事项。

对于电话预约和网络预约的患者，在就诊前一天再次进行短信或电话提醒，确保患者按时就诊。

3.就诊安排

患者就诊当天，在挂号处或自助机上凭预约凭证或有效身份证件取号，然后前往相应科室候诊。

科室护士按照预约顺序安排患者就诊，优先保障预约患者的就诊权益。对于未按时就诊的患者，护士要及时联系患者，了解情况。若患者因特殊原因无法按时就诊，可根据实际情况为患者安排改号或取消预约。

4.预约变更与取消

患者因特殊原因需要变更或取消预约时，可通过原预约渠道进行操作。工作人员在接到患者变更或取消预约的申请后，要及时在系统中进行处理，并记录相关信息。

对于临近就诊时间的预约变更或取消，要及时调整号源，将空出的号源释放，以便其他患者预约。

五、预约诊疗服务管理

1.号源管理

医院信息管理系统对各科室、专家的号源进行统一管理，按照一定比例将号源分配到不同的预约渠道。

定期对号源使用情况进行统计分析，根据科室业务量、专家出诊情况等，合理调整号源分配，确保号源得到充分利用。

对于一些热门科室和专家的号源，可适当增加预约比例，减少现场挂号数量，引导患者提前预约。

2.工作人员培训

定期组织预约挂号工作人员进行业务培训，包括医院科室分布、专家出诊信息、预约流程、沟通技巧等方面的内容。

培训后进行考核，考核合格的工作人员方可上岗。同时，建立工作人员培训档案，记录培训情况和考核结果。

3.质量监督

医院设立专门的预约诊疗服务监督小组，定期对预约诊疗服务工作进行检查和评估。

检查内容包括预约渠道的畅通情况、工作人员的服务态度和业务水平、号源管理情况等。对于发现的问题，及时进行整改。

定期收集患者对预约诊疗服务的意见和建议，通过问卷调查、电话回