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旅行社行业疫情防控常态化工作方案

前言

当前，全球疫情仍处于复杂演变阶段，国内疫情防控进入常态化管理新时期。旅行社行业作为人员流动和聚集性较强的服务行业，其疫情防控工作直接关系到游客的身体健康与生命安全，关系到行业的可持续复苏与发展。为积极响应国家及地方政府关于疫情防控的各项决策部署，切实履行企业主体责任，保障旅游活动的安全、有序进行，特制定本旅行社行业疫情防控常态化工作方案。本方案旨在为旅行社企业提供一套系统、科学、可操作的防疫指引，助力企业在严守防疫底线的前提下，逐步恢复经营活力。

一、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以国家及地方最新疫情防控政策为根本遵循，坚持“人民至上、生命至上”的理念，将疫情防控作为旅行社运营的首要前提和核心工作。通过强化内部管理、优化服务流程、提升应急能力，统筹推进疫情防控与业务发展，为广大游客提供安全、健康、放心的旅游产品和服务。

（二）基本原则

1.预防为主，安全第一：将疫情预防措施贯穿于旅游活动的全过程、各环节，坚决守住不发生规模性疫情传播的底线。

2.科学精准，动态调整：依据疫情形势变化和防控要求，科学研判风险，精准落实防控措施，避免“一刀切”和“层层加码”，也杜绝麻痹思想和侥幸心理。

3.主体责任，层层落实：明确旅行社企业法人为疫情防控第一责任人，建立健全责任体系，将防控责任落实到部门、岗位和个人。

4.宣教结合，全员参与：加强对员工和游客的疫情防控知识宣传教育，提高防控意识和自我防护能力，形成群防群控的良好局面。

二、主要防控措施

（一）人员管理

1.员工健康管理：

*建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测和健康状况询问，记录台账。如有发热、干咳等疑似症状，立即停止工作并引导就医，排除新冠病毒感染后方可返岗。

*督促员工按规定接种新冠疫苗，倡导符合条件的员工进行加强免疫接种。

*加强员工个人防护培训，工作期间全程佩戴口罩，保持手部卫生，注意咳嗽礼仪。

*鼓励员工保持规律作息，增强免疫力。避免安排有中高风险地区旅居史的员工立即参与带团或一线服务工作，严格执行相关健康管理要求。

2.游客健康管理：

*在旅游产品预订环节，提前告知游客疫情防控相关要求，包括但不限于佩戴口罩、配合测温、健康码查验等。

*引导游客在出行前通过官方渠道查询目的地最新疫情防控政策，了解并遵守当地规定。

*团队游报名时，可要求游客提供健康码绿码（或等效证明），并对游客健康状况进行初步询问。对于不配合防疫要求或健康状况不明的游客，应婉拒其参团。

*行程中，提醒游客做好个人防护，保持安全社交距离，减少不必要的聚集。

（二）场所管理

1.办公及经营场所：

*每日对办公区域、营业网点、游客咨询区等进行清洁消毒，重点对门把手、电梯按钮、座椅、柜台等高频接触物体表面进行擦拭消毒。

*保持室内通风良好，每日开窗通风数次，每次通风时间不少于规定时长。

*根据客流量，合理控制营业场所内人员密度，必要时采取限流措施，引导游客有序咨询和办理业务。

*在入口处设置测温点，配备测温设备，对进入场所人员进行体温检测，并提醒佩戴口罩。

*提供充足的免洗手消毒剂、消毒湿巾、口罩等防疫物资，供员工和游客使用。

2.旅游车辆：

*选择合规、车况良好、通风设施完善的旅游车辆。

*督促承运商每次发车前对车辆进行全面清洁消毒，特别是座椅、扶手、安全带、空调出风口等部位。

*行程中，如条件允许，适当开窗通风，或开启车辆新风系统。

*引导游客在车内保持适当间距，提倡分散就座。

（三）业务运营管理

1.产品设计与采购：

*优先选择疫情防控措施落实到位、管理规范的地接社、酒店、餐厅、景区等供应商，并与之签订包含疫情防控责任条款的合作协议。

*在产品设计时，合理规划行程，避免前往疫情中高风险地区（以官方通报为准）。尽量选择通风良好的户外景点，减少前往人群密集、通风不良的室内场所。

*控制团队规模，根据目的地承载能力和防疫要求，合理安排团队人数，提倡小规模、分散化旅游。

*行程中预留充足的用餐、游览时间，避免人员过度集中。

2.行前准备与告知：

*行前召开出团说明会（可采用线上形式），详细告知游客行程中的防疫注意事项、应急联系人和联系方式。

*为团队配备适量的口罩、免洗手消毒剂、消毒湿巾等防疫物资。

*提醒导游（领队）携带好团队游客信息清单，以便应急情况下快速溯源。

3.行程中防控：

*导游（领队）是团队疫情防控的第一责任人，应全程做好以下工作：

*每日观察团队成员健康状况，如发现有发热、干咳等疑似症状人员，应立即启动应急预案，及时报告并协助就医。

*提醒游客在