西安新物业管理制度细则(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本市的实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于西安市行政区域内依法成立的物业管理区域。

第三条物业管理活动应当遵循公开、公平、公正的原则，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序。

第四条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质，并按照物业服务合同约定，提供质价相符的物业服务。

第二章物业服务企业

第五条物业服务企业应当具备以下条件：

（一）有符合国家规定的注册资本；

（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；

（三）有与物业管理规模相适应的专业人员；

（四）有健全的内部管理制度；

（五）法律、法规规定的其他条件。

第六条物业服务企业应当建立健全以下制度：

（一）物业服务合同管理制度；

（二）物业服务质量标准制度；

（三）物业管理档案管理制度；

（四）物业管理投诉处理制度；

（五）物业管理费用收支管理制度；

（六）物业管理应急预案制度。

第七条物业服务企业应当定期对物业管理区域内的公共设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。

第三章业主与使用人

第八条业主、使用人应当遵守物业管理区域内各项规章制度，共同维护物业管理区域的公共秩序。

第九条业主、使用人应当配合物业服务企业进行物业管理活动，如实提供有关情况。

第十条业主、使用人有权对物业服务企业提出建议和意见，物业服务企业应当及时予以答复。

第十一条业主、使用人不得有下列行为：

（一）损坏、擅自改变物业管理区域内的公共设施设备；

（二）擅自占用物业管理区域内的道路、场地；

（三）擅自改变物业管理区域内的绿化布局；

（四）违反规定饲养宠物；

（五）其他损害物业管理区域内的公共秩序和他人合法权益的行为。

第四章物业管理费用

第十二条物业管理费用包括物业服务费、专项维修资金和其他费用。

第十三条物业服务费按照物业服务合同约定收取，物业服务企业应当定期向业主公布物业服务费用的收支情况。

第十四条专项维修资金由业主按照规定比例缴纳，用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。

第十五条其他费用包括物业管理区域内公共设施设备的运行维护费用、绿化养护费用等，按照实际发生费用收取。

第五章物业管理投诉处理

第十六条物业服务企业应当设立物业管理投诉处理机构，负责处理业主、使用人的投诉。

第十七条业主、使用人投诉应当提供以下材料：

（一）投诉人的姓名、联系方式；

（二）投诉事项的事实和理由；

（三）相关证据材料。

第十八条物业服务企业应当在接到投诉后七个工作日内予以答复，对投诉事项进行调查处理。

第十九条对物业服务企业处理投诉不满意的，业主、使用人可以向物业管理主管部门投诉。

第六章附则

第二十条本细则自发布之日起施行。

第二十一条本细则由西安市物业管理主管部门负责解释。

第二十二条本细则未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为加强物业管理，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，保障物业管理的规范化、标准化，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本市实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本市行政区域内物业管理活动的组织实施。

第三条物业管理应当遵循业主自治、市场调节、政府监管的原则，实行专业化、社会化、市场化的管理模式。

第四条物业服务企业应当依法取得物业服务资质，按照物业服务合同约定，提供物业服务。

第二章物业管理区域

第五条物业管理区域应当明确划分，由业主大会或者业主委员会提出，经物业所在地的社区居民委员会和街道办事处确认，报物业管理部门备案。

第六条物业管理区域划分应当遵循以下原则：

（一）有利于业主自治，便于物业管理；

（二）有利于保持物业的整体性，避免分割；

（三）有利于公共设施和公共服务的合理配置。

第七条物业管理区域内的公共区域、共用设施设备、绿化等，由物业服务企业统一管理、维护和保养。

第三章业主权利与义务

第八条业主享有以下权利：

（一）对物业管理活动的知情权、参与权、监督权；

（二）对物业服务企业提出的物业服务合同、管理规约的审议权；

（三）对物业管理区域内公共区域、共用设施设备的合理使用权；

（四）对物业管理区域内绿化、环境卫生的维护权；

（五）对物业管理区域内公共秩序的维护权。

第九条业主应当履行以下义务：

（一）遵守国家法律法规、物业管理规约；

（二）按时缴纳物业服务费；

（三）爱护公共区域、共用设施设备；

（四）维护物业管理区域内的公共秩序；

（五）不得擅自改变物业使用性质。

第四章物业服务合同

第十条物业服务合同应当明确约定以下内容：

（一）物