商场销售服务培训课件.pptxVIP

商场销售服务培训课件汇报人：XX

目录01销售服务基础02顾客沟通技巧03产品知识掌握04销售流程与策略05顾客关系管理06培训效果评估

销售服务基础01

销售服务概念核心价值提升顾客满意度，增强品牌忠诚度。服务定义销售中提供的专业帮助与关怀。0102

服务态度重要性良好的服务态度能显著提升顾客满意度和购物体验。提升顾客体验优质的服务态度能增强顾客对品牌的信任，促进长期合作。增强信任感

基本销售技巧微笑迎接，主动询问需求，营造友好购物氛围。主动接待顾客耐心倾听顾客需求，准确理解其意图，提供个性化服务。倾听与理解

顾客沟通技巧02

沟通的基本原则信息传达要简洁明了，避免产生误解或混淆。清晰表达真诚对待顾客，尊重其意见和需求，建立信任基础。真诚尊重

处理顾客异议耐心倾听异议认真听取顾客意见，不打断，展现尊重与理解。积极回应需求针对顾客异议，提出解决方案，积极回应其需求。

增强顾客满意度01耐心倾听需求耐心听取顾客需求，展现关注与尊重，提升服务体验。02积极回应疑问及时、准确回应顾客疑问，增强信任，提高满意度。

产品知识掌握03

商品分类介绍介绍食品类商品的特点、保质期管理及存储要求。食品类商品阐述日用品类商品的种类、功能差异及消费者选购要点。日用品类商品

产品特点讲解突出产品独特卖点，强调其在市场上的竞争优势。核心优势介绍详细讲解产品各项功能，帮助销售人员准确传达产品价值。功能细节阐述

竞品对比分析分析竞品与本品的特点差异，突出本品优势。对比产品特点0102对比竞品与本品的定价及优惠策略，展现性价比。价格策略对比03总结竞品与本品的用户评价，提炼改进方向。市场反馈对比

销售流程与策略04

销售流程概述热情迎接，了解客户需求。接待客户详细展示产品特点，突出优势。产品介绍解答疑问，提供方案，促成购买决策。促成交易

销售策略制定分析顾客需求，了解竞品情况，为制定策略提供依据。市场调研01根据产品特点，明确市场定位，制定差异化销售策略。差异化定位02

促销活动执行制定详细计划，包括目标、预算、宣传等。活动前准备分析活动效果，总结经验教训，为下次活动提供参考。活动后总结确保活动顺利进行，及时调整策略应对突发情况。活动中执行

顾客关系管理05

建立顾客档案记录顾客基本信息及购买历史，为后续服务提供数据支持。收集顾客信息01定期回访顾客，了解需求变化，增强顾客忠诚度与满意度。定期回访维护02

维护顾客关系01定期回访沟通定期回访顾客，了解需求，增强信任，提升满意度。02个性化服务提供个性化服务，满足不同顾客需求，增强顾客忠诚度。

提升顾客忠诚度01优质服务体验提供个性化服务，增强顾客满意度，提升顾客对品牌的忠诚度。02会员奖励计划推出会员积分、折扣等奖励计划，激励顾客持续消费，增加顾客粘性。

培训效果评估06

销售业绩分析对比培训前后销售业绩，评估培训对业绩的直接影响。前后对比分析客户对销售服务的满意度反馈，了解培训效果在客户端的体现。客户反馈

员工反馈收集问卷调查小组讨论01设计问卷，收集员工对培训内容、形式的满意度及改进建议。02组织小组讨论，让员工分享培训心得，评估培训效果及实际应用情况。

持续改进计划组织定期复盘会议，总结培训成果与不足，制定优化措施。定期复盘会议建立顾客反馈系统，定期收集并分析，针对性改进服务。反馈收集机制

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