终端门店形象管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为提升终端门店的整体形象，规范门店运营管理，增强顾客满意度，提高品牌形象，特制定本制度。本制度适用于公司所有终端门店，包括专卖店、专柜、旗舰店等。

二、形象标准

1.门店外观

（1）门店招牌、标识清晰、规范，符合公司品牌形象；

（2）门店外观整洁，无破损、污渍，定期进行清洁和维护；

（3）门店装修风格统一，与品牌定位相符。

2.门店内部

（1）店内布局合理，商品陈列有序，便于顾客选购；

（2）店内环境干净、整洁，无异味、杂物；

（3）商品标签清晰，价格标示准确；

（4）收银台、试衣间等区域设置合理，功能完善。

3.人员形象

（1）员工着装统一，符合公司品牌形象；

（2）员工仪表整洁，精神饱满，态度热情；

（3）员工具备良好的沟通技巧，为顾客提供专业、贴心的服务。

三、形象管理职责

1.门店经理

（1）负责门店形象的整体规划与实施；

（2）定期检查门店形象，发现问题及时整改；

（3）对员工进行形象培训，提高员工形象意识。

2.店员

（1）按照门店形象标准，保持个人形象整洁；

（2）遵守店内规章制度，维护门店形象；

（3）协助门店经理进行形象检查与整改。

3.物业管理部门

（1）负责门店外部环境的维护与清洁；

（2）定期对门店招牌、标识进行检查与维护；

（3）对门店装修进行审批与监督。

四、形象检查与考核

1.门店形象检查

（1）门店经理每月至少进行一次门店形象检查；

（2）公司不定期对门店形象进行检查，发现问题及时反馈。

2.考核与奖惩

（1）将门店形象纳入绩效考核，对表现优秀的门店及员工给予奖励；

（2）对形象问题严重的门店及员工进行通报批评，并要求整改。

五、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定；

2.本制度由公司总部负责解释。

通过实施本制度，我们将不断提升终端门店的形象，为顾客提供优质的服务，树立良好的品牌形象，为公司创造更大的价值。

第2篇

一、总则

为规范终端门店形象管理，提升企业形象，增强市场竞争力，特制定本制度。本制度适用于公司所有终端门店，包括直营店、加盟店等。

二、形象标准

1.门店外观

（1）门店招牌：清晰、醒目，符合公司品牌形象，使用统一字体和颜色。

（2）门店装修：简洁大方，体现品牌特色，店内布局合理，便于顾客购物。

（3）店招及宣传物料：统一设计，符合公司品牌风格，定期更换，保持新鲜感。

2.门店内环境

（1）卫生：保持门店内环境整洁，每日进行清洁，确保地面、货架、收银台等区域无灰尘、污渍。

（2）通风：确保门店内空气流通，定期检查空调、风扇等设备，保证顾客舒适购物。

（3）照明：照明设备完好，光线充足，保证顾客在购物过程中视线清晰。

3.人员形象

（1）员工着装：统一着装，佩戴工牌，保持整洁、大方，体现公司形象。

（2）员工仪容：保持仪容整洁，面带微笑，态度热情，主动服务顾客。

（3）员工培训：定期进行服务礼仪、产品知识等方面的培训，提高员工综合素质。

三、形象管理措施

1.门店形象检查

（1）公司总部定期对终端门店进行形象检查，发现问题及时整改。

（2）门店经理每日对门店形象进行检查，发现问题及时上报并整改。

2.门店形象整改

（1）发现问题后，门店经理应立即采取措施进行整改，确保问题得到解决。

（2）整改完成后，门店经理需向公司总部报告整改情况。

3.门店形象培训

（1）公司总部定期组织门店经理及员工进行形象管理培训，提高员工形象意识。

（2）门店经理需将培训内容传达给员工，确保每位员工都了解形象管理要求。

四、奖惩制度

1.对在形象管理方面表现优秀的门店，给予奖励，如颁发荣誉证书、物质奖励等。

2.对在形象管理方面存在严重问题的门店，给予警告、罚款等处罚，情节严重者，可取消其加盟资格。

五、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司总部负责解释。

2.门店经理及员工应严格遵守本制度，确保终端门店形象得到有效管理。

通过实施本制度，旨在提高终端门店形象，树立良好的品牌形象，为顾客提供优质的服务，增强市场竞争力。

第3篇

一、总则

为规范终端门店形象管理，提升企业形象，增强顾客满意度，特制定本制度。本制度适用于公司所有终端门店，各部门应严格遵守。

二、形象管理原则

1.专业性：终端门店形象应体现公司专业、规范的服务理念。

2.个性化：根据门店所在区域特点，打造具有特色的门店形象。

3.卫生性：保持门店内外环境整洁，营造舒适、干净的购物环境。

4.安全性：确保门店设施安全，