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2025年超星尔雅学习通《质量管理与控制》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.质量管理的基本原则不包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.过程方法

D.与时俱进

答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策方法。与时俱进虽然重要，但不是质量管理的基本原则之一。

2.质量控制的主要目的是（）

A.提高产品产量

B.降低产品成本

C.确保产品符合要求

D.增加产品种类

答案：C

解析：质量控制的主要目的是确保产品、服务或过程满足规定的质量要求，防止不合格品的产生。提高产量、降低成本和增加种类可能是企业的目标，但不是质量控制的直接目的。

3.质量管理体系的核心要素包括（）

A.文件控制、内部审核、管理评审

B.资源管理、产品实现、测量分析

C.顾客满意度、持续改进、风险管理

D.组织结构、职责权限、沟通协调

答案：A

解析：质量管理体系的核心要素包括资源管理、产品实现、测量分析、改进、文件控制、内部审核、管理评审等。选项A中的文件控制、内部审核和管理评审是质量管理体系的核心要素。

4.统计质量控制的主要工具是（）

A.流程图、因果图

B.控制图、直方图

C.P图、K图

D.散点图、雷达图

答案：B

解析：统计质量控制的主要工具包括控制图和直方图。控制图用于监测过程稳定性，直方图用于展示数据分布情况。流程图、因果图、P图、K图、散点图和雷达图虽然也是质量管理工具，但不是统计质量控制的主要工具。

5.质量管理体系的认证依据是（）

A.企业内部标准

B.国际标准

C.国家标准

D.行业标准

答案：B

解析：质量管理体系认证通常依据国际标准进行，例如ISO9001质量管理体系认证。企业内部标准、国家标准和行业标准可能是企业质量管理的基础，但不是质量管理体系认证的主要依据。

6.质量改进的基本步骤包括（）

A.计划、实施、检查、处置

B.分析、设计、实施、评估

C.规划、执行、监控、改进

D.调查、分析、改进、验证

答案：A

解析：质量改进的基本步骤通常包括计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act），即PDCA循环。其他选项中的步骤虽然也与质量管理相关，但不是质量改进的基本步骤。

7.质量成本包括（）

A.预防成本、鉴定成本、内部故障成本

B.外部故障成本、生产成本、管理成本

C.间接成本、直接成本、机会成本

D.运营成本、研发成本、销售成本

答案：A

解析：质量成本通常包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为了防止不合格品产生的成本，鉴定成本是为了检查产品是否符合要求而产生的成本，内部故障成本是产品在交付前发现的不合格品产生的成本，外部故障成本是产品交付后发现的不合格品产生的成本。

8.质量管理中，以顾客为关注焦点意味着（）

A.忽略竞争对手

B.仅仅满足顾客提出的要求

C.关注顾客当前和未来的需求

D.提高产品价格

答案：C

解析：质量管理中，以顾客为关注焦点意味着组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。忽略竞争对手、仅仅满足顾客提出的要求和提高产品价格都不是以顾客为关注焦点的正确理解。

9.质量控制图主要用于（）

A.分析原因

B.预测趋势

C.监控过程稳定性

D.评估质量水平

答案：C

解析：质量控制图主要用于监控过程稳定性。通过控制图可以判断过程是否处于受控状态，及时发现异常波动并采取纠正措施。分析原因、预测趋势和评估质量水平虽然也是质量管理的任务，但不是质量控制图的主要用途。

10.质量管理体系的有效性取决于（）

A.组织规模

B.资源投入

C.人员素质

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系的有效性取决于多个因素，包括组织规模、资源投入和人员素质等。组织规模、资源投入和人员素质都是影响质量管理体系有效性的重要因素，因此选项D是正确的。

11.质量管理中，“过程方法”的核心是（）

A.集中管理所有活动

B.为实现过程目标而定义活动

C.忽略过程的相互作用

D.减少过程数量

答案：B

解析：质量管理中“过程方法”强调识别、理解和控制组织内相互作用的过程，以实现预期的结果。其核心是为实现过程目标而定义活动，并管理这些活动。集中管理所有活动、忽略过程的相互作用或减少过程数量都不是过程方法的核心思想。

12.质量手册通常不包括（）

A.组织的质量方针和目标

B.质量管理体系的范围

C.各个质量记录的格式

D.质量管理体系的文件结构

答案：C

解析：质量手册是质量管