KTV日常营业标准流程和服务基础规范.docx

KTV日常营业标准流程和服务基础规范

每日营业前1小时，全体员工需完成到岗签到，由值班主管组织召开15分钟班前会。会议内容包括：检查员工仪容仪表是否符合规范，通报昨日营业数据（包厢使用率、客诉记录、热销品排名），强调当日重点任务（如新推套餐推广、设备检修注意事项），针对前日典型客诉案例进行情景模拟演练，明确各岗位分工（迎宾、包厢服务、吧员、保洁、安保）。

设备调试环节由技术专员负责，需逐间包厢检查点歌系统运行状态，确保曲库更新至最新版本、点歌响应时间≤2秒；测试音响设备高低音输出均衡，麦克风无电流杂音且电量≥80%；调试灯光模式（常规/派对/温馨）切换顺畅；空调温度设定为24-26℃（夏季）/