西安市物业管理制度细则(3篇).docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强西安市物业管理，维护业主、使用人和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本市行政区域内依法设立的住宅小区、写字楼、商场、停车场等物业管理活动。

第三条物业管理活动应当遵循公平、公正、公开的原则，实行业主自治、物业服务企业专业化服务和管理。

第四条业主大会、业主委员会是物业管理的主要决策机构，负责物业管理活动的监督和管理。

第二章物业服务企业

第五条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质证书，并按照资质等级提供服务。

第六条物业服务企业应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量。

第七条物业服务企业应当配备必要的物业管理设施和设备，确保物业服务活动的正常开展。

第八条物业服务企业应当建立健全客户服务制度，及时处理业主、使用人的投诉和问题。

第九条物业服务企业应当定期向业主大会、业主委员会报告物业服务工作情况，接受监督。

第三章物业管理服务内容

第十条物业管理服务内容包括：

（一）环境卫生管理：负责小区内公共区域的清扫、垃圾收集和处理等工作；

（二）绿化管理：负责小区内绿化带的养护、修剪、施肥等工作；

（三）公共设施设备维护：负责小区内供水、供电、供气、供暖等设施的维修、保养工作；

（四）安全防范：负责小区内安全巡查、消防设施维护等工作；

（五）车辆管理：负责小区内车辆停放、收费、管理等工作；

（六）社区服务：组织开展社区文化活动、志愿服务等。

第十一条物业服务企业应当根据业主大会、业主委员会的决定，提供物业服务。

第四章业主、使用人义务

第十二条业主、使用人应当遵守物业管理规章制度，不得损害他人合法权益。

第十三条业主、使用人应当合理使用公共设施设备，不得擅自改变其用途。

第十四条业主、使用人应当按时缴纳物业服务费，不得拖欠。

第十五条业主、使用人应当配合物业服务企业进行物业服务活动。

第五章业主大会、业主委员会

第十六条业主大会、业主委员会是物业管理的主要决策机构，负责物业管理活动的监督和管理。

第十七条业主大会、业主委员会的成立、变更、解散等，按照《物业管理条例》及相关法律法规执行。

第十八条业主大会、业主委员会应当定期召开会议，研究决定物业管理重大事项。

第十九条业主大会、业主委员会应当接受业主、使用人的监督，定期公开物业管理资金收支情况。

第六章监督管理

第二十条市物业管理主管部门负责本细则的实施和监督。

第二十一条物业服务企业应当接受市物业管理主管部门的监督检查，不得拒绝、阻挠。

第二十二条业主、使用人有权向市物业管理主管部门投诉物业服务企业违法行为。

第七章法律责任

第二十三条违反本细则规定，物业服务企业未按照资质等级提供服务、未建立健全内部管理制度的，由市物业管理主管部门责令改正，并处以罚款。

第二十四条业主、使用人未按时缴纳物业服务费的，物业服务企业可以依法采取法律手段追讨。

第二十五条违反本细则规定，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第八章附则

第二十六条本细则自发布之日起施行。

第二十七条本细则由西安市物业管理主管部门负责解释。

第2篇

第一章总则

第一条为加强西安市物业管理，维护业主、使用人和物业管理企业的合法权益，保障物业管理区域内的公共秩序和环境卫生，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本市实际情况，制定本细则。

第二条本细则适用于本市行政区域内所有物业管理区域。

第三条物业管理应当遵循业主自治、市场调节、政府监管的原则，实行专业化、规范化、人性化管理。

第四条物业管理企业应当依法取得物业服务企业资质证书，按照物业服务合同约定，提供优质、高效的物业服务。

第二章物业管理企业

第五条物业管理企业应当具备以下条件：

（一）有符合国家规定的注册资本和从业人员资格；

（二）有固定的办公场所和必要的设施设备；

（三）有健全的内部管理制度；

（四）有良好的信誉和业绩。

第六条物业管理企业应当与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。

第七条物业管理企业应当建立健全服务质量标准，定期对物业服务进行检查和考核。

第八条物业管理企业应当遵守国家有关法律法规，不得利用物业管理服务谋取不正当利益。

第三章业主与使用人

第九条业主享有以下权利：

（一）了解物业管理服务的内容、标准和费用；

（二）参与物业管理决策；

（三）监督物业管理企业履行物业服务合同；

（四）对物业管理服务提出意见和建议。

第十条业主应当履行以下义务：

（一）遵守物业管理规章制度；

（二）按时缴纳物业服务费用；

（三）维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生；

（四）配合物业管理企业进行物业管理活