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2025年家政服务员的试题及答案

一、理论知识试题

（一）单项选择题（每题2分，共20题）

1.家政服务员在服务过程中发现客户家儿童独自在阳台攀爬，正确的处理方式是：

A.立即拍照记录并告知客户

B.大声呵斥儿童停止行为

C.迅速上前抱住儿童并转移至安全区域

D.等待客户自行处理

2.清洁实木地板时，应避免使用的清洁工具是：

A.微湿的超细纤维拖布

B.中性地板清洁剂

C.蒸汽拖把

D.干毛巾局部擦拭

3.为80岁失能老人进行口腔清洁时，棉球蘸取生理盐水的饱和度应控制在：

A.完全浸湿后拧至不滴水

B.湿润但无水滴落

C.仅表面湿润

D.无需拧干直接使用

4.客户家使用管道燃气，家政服务员在做完饭后，正确的关闭顺序是：

A.先关燃气灶开关，再关燃气表前阀门

B.先关燃气表前阀门，再关燃气灶开关

C.仅关闭燃气灶开关即可

D.仅关闭燃气表前阀门即可

5.婴儿（46月龄）添加辅食时，首次推荐的食物是：

A.蛋黄泥

B.高铁米粉

C.蔬菜泥

D.水果泥

6.家政服务员与客户沟通时，不符合职业规范的行为是：

A.客户说话时保持目光接触

B.对客户的隐私话题主动询问细节

C.用“您看这样可以吗？”代替“我觉得应该这样”

D.记录客户临时提出的需求并复述确认

7.清洁玻璃时，若玻璃上有顽固水痕，最有效的处理方法是：

A.用钢丝球用力擦拭

B.喷白醋溶液后静置2分钟再擦

C.直接用干报纸擦拭

D.用热水反复冲洗

8.为糖尿病老人准备午餐，应避免的菜品是：

A.清蒸鱼

B.凉拌黄瓜

C.白米饭

D.清炒西蓝花

9.家政服务合同中未明确约定的额外服务（如代取快递），服务员应：

A.直接拒绝并说明合同范围

B.主动完成并事后要求加钱

C.与客户协商一致后提供

D.先完成再告知客户费用

10.冬季使用电热毯时，正确的安全操作是：

A.长时间持续通电

B.铺在床单与床垫之间使用

C.折叠存放

D.与热水袋叠加使用

11.清洁毛绒玩具时，不宜采用的方法是：

A.用软毛刷蘸中性洗涤剂轻刷表面

B.装入网袋后机洗（轻柔模式）

C.直接放入阳光下暴晒消毒

D.用酒精喷雾喷洒后自然晾干

12.为术后卧床老人翻身时，正确的操作是：

A.抓住老人手臂直接拉拽

B.一人托肩背，一人托臀部，同步翻转

C.仅翻转上半身，保持下半身不动

D.每6小时翻身一次

13.客户家发生轻微燃气泄漏（无明火），服务员首先应：

A.打开抽油烟机排气

B.关闭燃气阀门，开窗通风

C.立即拨打119

D.用打火机检查泄漏点

14.婴儿（3月龄）夜间哭闹时，优先排查的原因是：

A.过度兴奋

B.饥饿或尿布潮湿

C.需要更换睡眠环境

D.疾病征兆

15.清洁大理石台面时，应避免使用的清洁剂是：

A.中性洗洁精

B.含柠檬酸的除垢剂

C.清水

D.专用石材清洁剂

16.家政服务员在客户家用餐时，不符合规范的是：

A.与客户同桌但保持适量进食

B.提前询问客户是否需要回避

C.食用客户未明确禁止的剩余食物

D.饭后主动清理餐具

17.为老人测量腋下体温时，正确的操作是：

A.测量前未擦干汗液直接放置体温计

B.体温计夹紧时间为5分钟

C.读取数值时手捏体温计水银端

D.正常体温范围为3637.2℃

18.清洗真丝衣物时，正确的步骤是：

A.用热水浸泡10分钟

B.用力揉搓污渍处

C.反面平铺阴干

D.使用碱性肥皂洗涤

19.客户临时要求延长服务时间2小时，服务员应：

A.无条件同意并完成

B.拒绝并终止服务

C.协商额外费用后确认

D.记录但不承诺

20.预防婴儿呛奶的措施中，错误的是：

A.喂奶后竖抱拍嗝

B.喂奶时保持头高脚低位

C.奶瓶喂养时奶嘴孔过大

D.避免在婴儿哭闹时喂奶

（二）多项选择题（每题3分，共10题）

1.家政服务员需遵守的职业道德包括：

A.保守客户家庭隐私

B.主动传播客户生活细节

C.诚实信用完成服务

D.利用客户资源谋取私利

2.家庭用电安全注意事项包括：

A.不用湿手插拔电源插头

B.多个大功率电器共用同一插线板

C.