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技术支撑协议书

甲方（技术需求方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

乙方（技术支撑提供方）：

法定代表人：

地址：

联系方式：

鉴于：

1.甲方在[具体业务领域]开展业务，需要专业的技术支撑以保障业务的顺利开展和系统的稳定运行。

2.乙方拥有专业的技术团队和丰富的技术经验，具备为甲方提供技术支撑服务的能力。

3.双方经友好协商，就乙方向甲方提供技术支撑服务事宜达成一致，特签订本协议。

一、服务内容

1.系统维护与管理

（1）乙方负责对甲方现有的[系统名称1]、[系统名称2]等信息系统进行日常维护，包括系统的硬件设备检查、软件系统更新、数据备份与恢复等工作。确保系统硬件设备的正常运行，及时发现并处理硬件故障，如服务器硬件损坏、网络设备故障等，在接到甲方故障通知后，应在[X]小时内做出响应，对于一般故障应在[X]小时内解决，对于复杂故障应在[X]个工作日内解决。

（2）定期对系统软件进行漏洞扫描和修复，根据软件供应商的更新提示，及时对系统软件进行升级，以保障系统的安全性和稳定性。同时，建立系统软件更新记录档案，记录每次更新的时间、内容和效果。

（3）制定完善的数据备份策略，定期对系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全的存储介质中。在数据出现丢失、损坏等情况时，能够快速、准确地进行数据恢复，确保数据的完整性和可用性。

2.技术咨询与支持

（1）为甲方提供关于信息技术领域的专业咨询服务，包括但不限于系统架构设计、技术选型、项目规划等方面的咨询。根据甲方的业务需求和发展战略，为甲方提供合理的技术建议和解决方案。

（2）设立专门的技术支持热线和在线客服平台，及时响应甲方的技术咨询和问题反馈。对于甲方提出的技术问题，应在[X]小时内给予初步回复，并在[X]个工作日内提供详细的解决方案。

3.故障排除与修复

（1）当甲方的信息系统出现故障时，乙方应立即组织技术人员进行故障排查，确定故障原因和影响范围。对于常见故障，应在[X]小时内完成修复；对于复杂故障，应在[X]个工作日内制定修复方案并组织实施。

（2）在故障排除过程中，乙方应及时向甲方通报故障处理进度和结果，确保甲方了解故障处理情况。同时，对故障发生的原因进行分析总结，提出预防措施和改进建议，避免类似故障的再次发生。

4.安全保障服务

（1）为甲方的信息系统提供安全防护服务，包括网络安全防护、数据安全保护、病毒查杀等。安装和配置防火墙、入侵检测系统等安全设备，防止外部网络攻击和非法入侵。

（2）定期对甲方的信息系统进行安全评估和风险检测，发现安全隐患及时提出整改建议并协助甲方进行整改。制定应急预案，在发生安全事件时能够迅速响应，采取有效的应急措施，降低安全事件对甲方业务的影响。

二、服务期限

本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。

三、服务费用及支付方式

1.服务费用

甲方应向乙方支付的技术支撑服务费用为每年[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包括乙方为甲方提供的所有技术支撑服务的费用，不包括因系统升级、设备更换等产生的额外费用。

2.支付方式

（1）甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内，向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即[X]元（大写：[大写金额]）。

（2）在服务期限内，甲方应每[支付周期]向乙方支付剩余服务费用的[X]%，即[X]元（大写：[大写金额]）。支付时间为每个支付周期结束后的[X]个工作日内。

（3）乙方应在每次收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。

四、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

（1）权利

有权要求乙方按照本协议的约定提供技术支撑服务，对乙方的服务质量进行监督和评估。在乙方提供的服务不符合协议要求时，有权要求乙方限期整改，直至达到协议要求。

有权了解技术支撑服务的进展情况和相关技术信息，乙方应及时、准确地向甲方通报服务进展和技术问题处理情况。

（2）义务

按照本协议的约定向乙方支付服务费用，不得无故拖欠。

向乙方提供开展技术支撑服务所需的相关资料和信息，包括系统的技术文档、用户信息等，并确保所提供资料和信息的真实性、准确性和完整性。

为乙方的技术人员提供必要的工作条件和协助，如进入工作场所、使用相关设备等。

2.乙方权利与义务

（1）权利

按照本协议的约定收取服务费用。

在开展技术支撑服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供系统访问权限、安排相关人员进行沟通等。

（2）义务

按照本协议的约定为甲方提供技术支撑服务，确保服务质量和服务效率。

严格遵守甲方的保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和用户信息等予以保密，不得向