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流程角色命名规则
角色是业务流程中工作职责的承担者，是流程文件的重要组成部
分。
角色通常由流程拟制人根据流程活动内容进行提炼来命名的，由
于拟制人思维方式、经验和能力等主客观因素的差异，现实中对流程
角色的命名会出现各种各样的问题，比如角色命名的规范性、合理性、
易读性、重用性等，尤其是在跨部门业务活动中，每个部门需要准确
了解其它部门在与自己部门相关业务中的角色，否则容易造成部门之
间业务界面上的衔接问题，所以，对流程中的角色命名建立规范和建
立部门标准角色库具有十分主要的意义。
以下是本人基于经验就流程的角色定义总结的几点经验：
1)尽量选用标准角色库中的角色名称，新的角色名根据其在流
程中的主要活动来提炼，必要时可以与承担具体角色的岗位人员商定；
2)对于一些通用的角色需要带上部门的名称，如“调度员”，
应该写成“包发部调度员”、“生管部调度员”等；或者可用“角色
名+（部门）”方式来加以区分，如：调度员（生产管理部）、调度员
（机盘调测车间）；
3)各部门经理、总经理等行政管理职位可以在流程中作为角色
名称直接使用，如：“工艺工程部经理”、“技术开发部总经理”等；
4)用“（动词）员”、“（动词）人”等人性化的表达方式来
命名角色，如：“收货员”、“扫描员”、“申请人”；而不是“收
货”、“扫描”、“申请”等直接用动词的表达方式；
5)流程中的角色可以是虚拟团队，如“器件审核委员会”、“供
应商管理委员会”等、“投资决策委员会”等；
6)角色名可以与岗位名相同，如“结构工程师”、“包发部经
理”、“资料管理员”等，但是要记住，一个岗位一定会承担多个角
色；
7)流程中需要有来自其它部门的角色参与时，要与相应部门的
经理或流程专员进行沟通后确定相应的角色名称，而不能主观臆断；
8)流程中涉及到外部单位或机构的时候，可用“供应商”、“客
户”等机构名称来描述角色，能准确定位机构的角色则更好，如“客
户收货员”、“供应商商务代表”等；
9)对于某些部门的岗位划分比较粗的情况，需要视工作的性质
进行适度的细分，如研发部门的“系统工程师”、“开发工程师”、
“测试工程师”、“软件工程师”、“结构工程师”“手册工程师”、
“硬件工程师”等，而不是笼统的称为“研发工程师”；
10)要尽量避免直接用部门名称或人的名字作为流程中的角色
名称来使用的情况。
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