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2025年职业技能收银员收银员(高级)-收银员(初级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员每日结束营业前必须完成的操作不包括以下哪项？

A.清点现金并核对账目

B.检查POS机设备状态

C.整理购物车并清洁收银台

D.备份当日交易数据

2、客户使用电子支付时，收银员应优先核对的支付账户信息是？

A.支付平台名称

B.账户余额

C.交易密码

D.账户注册手机号

3、POS机打印小票时出现空白页，应优先采取的解决措施是？

A.重新打印

B.联系技术支持

C.手动输入交易信息

D.检查纸盒剩余纸量

4、超市生鲜区商品价格标签需每季度更新的依据是？

A.库存周期

B.购销合同约定

C.市场价格波动

D.收银系统自动提醒

5、收到客户质疑多扣款时，正确的处理流程是？

A.直接向客户解释账单明细

B.调取监控录像核对

C.允许客户现场重算

D.立即退还多扣金额

6、现金盘点发现短缺200元，初步排查应优先检查？

A.库存商品数量

B.POS机未打印交易记录

C.退换货记录

D.员工借款登记

7、客户丢失购物小票要求退货时，收银员应？

A.直接办理退货

B.核对监控确认购买商品

C.要求客户签署承诺书

D.查询系统交易流水

8、支付方式中，需单独登记客户信息的是？

A.信用卡

B.支付宝

C.现金

D.移动支付二维码

9、超市实行“价格保护”政策，收银员应如何操作？

A.仅在门店内执行

B.3日内接受退换

C.免费补差价

D.核对商品生产日期

10、库存管理中，永续盘存制的核心特点是？

A.每月全面盘点

B.每日记录变动

C.仅记录异常损耗

D.通过系统自动更新

11、根据《现金管理条例》，单笔现金支付金额不得超过多少元？

A.500元

B.1万元

C.5万元

D.10万元

B

12、电子支付工具中，哪种支付方式需要用户主动绑定银行账户？

A.支付宝

B.微信

C.银联云闪付

D.数字人民币

C

13、收银员发现顾客使用伪造的二维码支付，应优先采取以下哪种措施？

A.直接拒绝交易

B.拨打支付平台客服核实

C.保留交易记录并上报

D.向顾客说明情况后继续交易

B

14、收银台每日营业结束后，需对哪些设备进行安全检查？

A.打印机

B.收银系统主机

C.现金箱

D.监控摄像头

BCD

15、顾客要求开具超过实际消费金额的发票，收银员应如何处理？

A.直接开具

B.填写虚假消费明细

C.拒绝开具并上报财务

D.仅开具部分金额发票

C

16、POS机交易出现超时提示，应优先采取以下哪种操作？

A.重启POS机

B.手工输入交易代码

C.联系银行客服

D.直接终止交易

A

17、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与实物标签不一致，应首先采取什么措施？

A.直接按系统价格结算

B.通知客户价格有误并重新扫描

C.暂停交易并联系维修人员

D.更新系统价格后继续交易

18、POS机打印小票异常无法使用时，应优先采取哪种应急措施？

A.手工开票后补打

B.联系技术部门远程指导

C.暂停所有刷卡交易

D.通知客户改用现金支付

19、关于电子支付限额，单笔交易不超过多少元？

A.5000元

B.10000元

C.20000元

D.50000元

20、商品退货时，收银员应检查哪项信息？

A.促销活动有效期

B.客户会员卡积分

C.商品生产日期

D.退货凭证有效期

21、库存盘点中，发现某商品系统库存为50件，实际仅剩30件，可能的原因是？

A.促销损耗未登记

B.系统录入错误

C.客户拆包未归还

D.供应商调货未更新

22、现金交接时，应使用什么工具进行清点？

A.扫描仪

B.点钞机

C.电子秤

D.摄像机

23、关于食品安全，临期食品应如何处理？

A.打折销售

B.移至促销区

C.标注有效期后销售

D.直接丢弃

24、客户要求开具增值税专用发票，但未提供公司信息，应如何处理？

A.直接拒绝

B.要求客户填写信息

C.开具普通发票

D.联系财务部核实

25、关于客户投诉处理，第一步应做什么？

A.记录投诉内容

B.提供解决方案

C.转交上级处理

D.赔偿客户损失

26、POS机吞卡后，应立即执行什么操作？

A.强制吐卡

B.查询交易状态

C.重新插卡

D.联系银行冻结账户

27、收银员处理客户投诉时，应首先采取的正确措施是？

A.直接向客户妥协退换商品

B.记录投诉内容并上报主管

C.要求