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第1篇
一、总则
为加强公司前台部的管理，提高工作效率，确保公司形象，特制定本制度。
二、前台部工作职责
1.接待来访客户，提供热情、周到的服务，解答客户疑问。
2.负责公司电话接听、转接，确保电话畅通。
3.协助领导处理日常事务，负责会议安排、文件收发等工作。
4.维护公司内部秩序，确保办公环境整洁、安全。
5.配合其他部门完成公司各项任务。
三、工作制度
1.工作时间：前台工作人员应按时到岗，不得迟到、早退。
2.着装要求：前台工作人员应着公司统一制服，保持仪容整洁，展现公司形象。
3.接待客户：前台工作人员应主动、热情地接待客户，耐心解答客户疑问，引导客户到相应部门。
4.电话接听：前台工作人员应礼貌接听电话，准确记录信息，及时转接电话。
5.会议安排：负责会议通知、场地布置、会议记录等工作。
6.文件收发：负责公司文件、信函的收发、登记、传递等工作。
7.办公环境：保持办公区域整洁，定期清理垃圾，维护公司形象。
8.安全管理：协助保安部门维护公司内部安全，确保公司财产和员工人身安全。
四、考核与奖惩
1.考核内容：工作态度、工作质量、工作效率、团队合作等方面。
2.考核方式：每月对前台工作人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3.奖惩措施：
（1）表现优秀者，给予表扬、奖励；
（2）工作不认真、态度恶劣者，给予警告、通报批评；
（3）严重违反规定者，予以辞退。
五、附则
1.本制度由公司行政部门负责解释。
2.本制度自发布之日起施行。
第2篇
一、总则
为了加强装修公司前台部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、职责
1.前台部负责接待客户、咨询、预约、接待、登记、收费、售后服务等工作。
2.前台部负责公司内部沟通协调，确保公司各部门工作顺利开展。
3.前台部负责公司形象展示，维护公司良好形象。
三、工作流程
1.接待客户
（1）前台部工作人员应热情、礼貌地接待客户，主动询问客户需求。
（2）详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、项目需求等。
（3）根据客户需求，为客户提供相应的服务。
2.咨询与预约
（1）前台部工作人员应耐心解答客户咨询，提供专业、准确的信息。
（2）根据客户需求，为客户预约设计师、施工团队等。
3.接待与登记
（1）前台部工作人员应热情接待客户，引导客户至相应区域。
（2）详细登记客户信息，包括姓名、联系方式、项目需求等。
4.收费
（1）前台部工作人员应按照公司规定收取费用。
（2）收费过程中，应向客户说明收费标准、优惠政策等。
5.售后服务
（1）前台部工作人员应关注客户满意度，及时处理客户投诉。
（2）定期回访客户，了解项目进展，解决客户问题。
四、工作要求
1.前台部工作人员应具备良好的职业道德，遵守公司规章制度。
2.前台部工作人员应熟练掌握公司业务知识，为客户提供专业、准确的服务。
3.前台部工作人员应保持良好的工作态度，热情、耐心、细致地对待每一位客户。
4.前台部工作人员应注重团队协作，与公司各部门保持良好沟通。
5.前台部工作人员应定期参加公司组织的培训，提高自身业务水平。
五、考核与奖惩
1.公司对前台部工作人员进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2.对表现优秀的前台部工作人员给予奖励，对工作表现不佳的员工进行批评教育。
3.对违反公司规章制度的前台部工作人员，公司将依法依规进行处理。
六、附则
本制度自发布之日起实施，由公司前台部负责解释。如有未尽事宜，由公司另行规定。
第3篇
一、总则
为了规范装修公司前台部的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
二、部门职责
1.负责接待客户，提供咨询服务，解答客户疑问。
2.负责接听电话，转接重要电话，记录电话内容。
3.负责接待访客，引导访客至相应部门。
4.负责公司内部文件、资料的收发、传递、归档。
5.负责协助部门经理处理日常事务。
6.负责维护公司形象，树立良好的客户服务意识。
三、工作流程
1.接待客户
（1）主动、热情地接待客户，询问客户需求。
（2）为客户介绍公司业务、产品和服务。
（3）引导客户至相应部门，确保客户得到专业服务。
2.接听电话
（1）礼貌接听电话，认真记录电话内容。
（2）转接重要电话，确保信息传递准确。
（3）解答客户疑问，提供帮助。
3.接待访客
（1）热情接待访客，引导访客至相应部门。
（2）协助访客办理相关手续。
（3）维护公司形象，确保访客满意。
4.文件、资料管理
（1）接收、传递、归档公司内部文件、资料。
（2）确保文件、资料的安全、完整。
（3）及时更新文件、资料，确保信息准确。
5.协助部门经理
（1）协助部门经理处理日常事务。
（2）参与
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