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2025年宠物医院医疗纠纷协议

本协议由以下双方于2025年订立：

甲方（宠物医院）：[宠物医院全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，地址：[医院注册地址]，法定代表人/负责人：[姓名]。

乙方（宠物主人或委托人）：[宠物主人姓名]，身份证号码：[身份证号码]，地址：[宠物主地址]，联系电话：[联系电话]。

鉴于甲方依法设立并经营宠物医疗服务，乙方拟委托甲方为其饲养的宠物提供医疗、保健、手术等相关服务，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就医疗纠纷的处理方式达成如下协议：

第一条基本原则与适用范围

本协议旨在规范甲乙双方在医疗服务关系中所产生的潜在纠纷，确立公平、合理、诚实信用、高效解决的原则。本协议适用于2025年度内，甲方为乙方或其饲养的宠物提供的所有医疗服务过程中，因服务质量、医疗结果、费用结算等产生的任何争议。适用范围包括但不限于：医疗服务过程中出现的医疗事故、不良后果或治疗失误；服务质量争议；费用结算争议；宠物失踪、死亡（非自然死亡）的责任认定；宠物在诊疗期间非医疗操作直接导致的人身伤害；以及双方协商一致纳入本协议处理的其他争议。

第二条争议预防与沟通机制

甲乙双方确认，在签署本协议并接受甲方服务前，已充分了解并理解宠物医疗服务的固有风险。甲方承诺在提供特定医疗服务前，履行充分的知情同意和风险告知义务，乙方确认已理解并自愿接受相关告知。

双方同意，在发生任何争议时，首先通过友好协商方式解决。甲方指定[部门名称，如客服部]作为协商联系部门，乙方指定[姓名]作为主要协商联系人。双方应在争议发生后[具体天数，如10]日内尝试协商，若在规定时间内未能达成一致，则应进入本协议约定的下一步争议解决程序。

甲乙双方均有权查阅、复印与争议相关的宠物病历资料，但应遵守甲方的合理规定，不得损毁、篡改。甲方保留所有诊疗记录和资料的合法权利。

第三条争议解决程序

1.内部调解（可选）

若双方同意，可首先申请甲方内部调解。甲方将设立内部调解委员会，由[描述调解委员会构成，如中立的医院管理人员或指定专家]组成，负责对争议进行调解。调解过程应保密，调解结果不具有强制执行力，但双方可自愿签署调解协议书。

2.外部调解/中立评估

若内部调解不成功或双方选择直接进行外部程序，应自协商失败之日起[具体天数，如15]日内，共同或委托其中一方向[指定调解机构名称，如XX市XX行业调解中心或XX区XX人民调解委员会]申请调解。申请调解需提交相关证明材料，包括身份证明、宠物病历、医疗费用凭证以及详细的书面调解申请书。调解费用原则上由申请人预付，最终根据责任承担情况按比例分担或由败诉方承担。调解机构将依其规则组织调解，甲乙双方应遵守调解规则。达成调解协议的，双方应签署具有法律约束力的调解协议书。

3.仲裁

若双方在[具体天数，如30]日内未能达成调解协议，或一方对调解协议不服，或本协议明确约定直接适用仲裁，则应将争议提交至[指定仲裁委员会名称，如XX仲裁委员会]。仲裁适用该仲裁委员会的仲裁规则，仲裁地点为[具体仲裁地点]，仲裁庭由三名仲裁员组成。仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力，具有法律强制执行力。

4.诉讼

若双方未选择或完成调解、仲裁程序，或对仲裁裁决不服，任何一方均有权在法定期限内，向有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼程序按中华人民共和国相关法律规定进行。诉讼费用的承担，除本协议另有约定外，按法院判决或法律规定执行。

第四条责任划分与赔偿标准

甲乙双方确认，医疗服务纠纷的处理将遵循中华人民共和国相关法律法规，特别是《中华人民共和国民法典》关于医疗损害责任、合同、侵权责任等规定，以及《中华人民共和国动物防疫法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。争议的处理以双方实际履行情况、法律规定以及行业惯例为基础。

若甲方在诊疗过程中存在过错，导致宠物健康受损、死亡或产生其他损失，甲方应在合理范围内承担相应的赔偿责任。赔偿范围可能包括但不限于：因医疗过错实际发生的、合理的额外医疗费用；因医疗事故或失误导致宠物死亡、伤残的相应经济赔偿；在法律或本协议框架内支持的、合理的交通费、误工费等间接损失；在特定情况下，可能支持的少量精神损害抚慰金。具体的赔偿项目和数额将根据事实、法律规定及责任认定确定。赔偿责任的认定以是否存在医疗过错、过错程度以及与损害后果之间的因果关系为主要依据。

双方均应承担因自身原因或故意、重大过失造成的损失。不可抗力或不可预见的意外情况导致的不良后果，除非是由于一方重大过失造成的，否则相关责任由该方承担或相应减免。

第五条法律适用与争议解决地

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，其解决地点