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医院收费室笔试题及答案

医院收费室笔试题

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费员的核心职责不包括以下哪项？

收取患者费用

管理药品库存

办理医保结算

开具收费票据

2.医保患者门诊结算时，通常采用哪种方式？

现金支付

医保实时结算

欠费后补缴

延迟结算

3.门诊收费票据的基本要素不包括？

患者姓名

药品规格

收费项目

就诊科室

4.收费标准的制定依据是？

医院自主定价

物价部门规定

医生建议

患者协商

5.现金收费时，收费员应做到？

无需核对金额直接找零

当面点清，唱收唱付

由患者自行核对金额

只收现金，不接受其他支付方式

6.若患者票据丢失，补开票据的流程是？

直接补开新票据

无需证明即可补开

需凭有效证明及身份证

无法补开

7.办理退费的前提条件是？

患者口头申请即可

凭原票据及有效证明

无需任何凭证

直接在系统中操作

8.收到患者投诉时，收费员首先应？

立即回避问题

耐心倾听并记录

与患者争吵

直接找领导处理

9.收费系统突发故障时，正确处理方式是？

手工记账，事后补录

暂停收费，等待系统恢复

拒绝为患者服务

让患者自行解决

10.收费员职业道德要求不包括？

廉洁自律，不贪污

热情服务，尊重患者

随意泄露患者信息

遵守财务制度

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费室工作需遵循的基本原则有哪些？

准确及时

规范操作

安全保密

盈利优先

2.医保结算常见类型包括？

门诊医保结算

住院医保结算

大病保险结算

自费结算

3.票据管理的基本要求有？

按编号顺序使用

妥善保管空白票据

及时核销已用票据

可随意涂改票据

4.收费员需严格遵守的工作制度包括？

财务管理制度

票据管理制度

保密制度

考勤制度

5.收费前需核对患者信息，包括？

姓名

性别

病历号

年龄

6.常见收费错误及处理方式有？

金额计算错误：重新核算

项目录入错误：删除重录

票据打印错误：作废重打

患者信息错误：直接修改

7.收费室安全措施包括？

防盗设备日常检查

现金保管符合规定

票据保险柜存放

随意堆放杂物

8.收费系统操作注意事项有？

密码定期更换

操作时锁屏防泄露

每日核对账目

非工作时间随意使用系统

9.收费员与其他科室协作内容包括？

与药房核对药品收费

与护士站核对住院费用

与检验科核对检查项目

与医生协商减免费用

10.特殊患者结算处理包括？

急诊患者先抢救后补费

特殊病种患者优先结算

贫困患者提供减免证明

儿童患者无需家长核对

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可代患者垫付费用。（）

2.收费票据不得涂改。（）

3.收费金额以系统显示为准，无需二次核对。（）

4.医保患者结算时必须先出示医保卡。（）

5.收费室信息属于医院机密，不得泄露。（）

6.现金收费需双人复核，确保无误。（）

7.患者欠费时，收费员有权拒绝后续服务。（）

8.收费系统数据应每日备份，防止丢失。（）

9.药品价格以物价局最新标准为准。（）

10.节假日收费室无需安排值班。（）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述门诊收费的基本流程。

2.遇到医保患者结算异常时，收费员如何处理？

3.票据管理的主要要求有哪些？

4.患者对收费金额有异议时，应如何处理？

讨论题（总4题，每题5分）

1.患者称已缴费但系统未显示，如何处理？

2.醉酒患者要求优先结算，应如何应对？

3.发现收费员操作失误多收费用，如何处理？

4.如何提升收费室服务效率与患者满意度？