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医院物业管理服务规范

一、人员管理规范

1.人员招聘与培训

-招聘标准：从事医院物业管理的人员应具备相应的专业技能和良好的职业道德。对于安保人员，需具备一定的军事素质和应急处理能力，身高一般要求在170cm以上，身体健康，无不良记录。保洁人员应具备吃苦耐劳的精神，年龄一般在20-55岁之间，有相关保洁工作经验者优先。工程维修人员需持有相关专业的资格证书，如电工证、钳工证等，且具有2年以上的实际工作经验。

-培训内容：新入职人员必须接受全面的岗前培训，培训内容包括医院规章制度、物业管理服务标准、服务礼仪等。安保人员还需进行安全防范知识、应急处置技能的培训，如火灾逃生、突发事件的处理流程等。保洁人员要学习不同区域的清洁标准和消毒方法，如手术室、病房、门诊大厅等的清洁要求。工程维修人员则要熟悉医院各类设备的性能和维修保养知识，如电梯、空调、电气设备等。培训结束后，需进行考核，考核合格后方可上岗。

-定期培训：所有物业管理服务人员应定期参加业务培训和技能提升培训，每季度至少组织一次。培训内容根据实际工作需求和行业发展动态进行调整，如引入新的清洁技术、设备的更新换代等。通过定期培训，不断提高服务人员的业务水平和服务质量。

2.人员考核与奖惩

-考核指标：建立科学合理的人员考核体系，考核指标包括工作业绩、服务态度、团队协作等方面。对于安保人员，考核内容包括巡逻签到率、突发事件处理能力、安全事故发生率等。保洁人员的考核指标有清洁区域的卫生达标率、消毒记录的完整性等。工程维修人员的考核主要依据设备维修及时率、维修质量等。

-考核周期：每月进行一次月度考核，每季度进行一次季度考核，每年进行一次年度考核。月度考核以日常工作表现为主，季度考核综合月度考核结果和阶段性工作任务完成情况，年度考核则涵盖全年的工作表现和业绩。

-奖惩措施：对于考核优秀的人员，给予物质奖励和精神奖励，如奖金、荣誉证书等，并在晋升、调薪等方面予以优先考虑。对于考核不达标者，进行警告、扣减绩效工资等处罚。连续两次考核不达标者，予以辞退。

二、环境卫生管理规范

1.日常清洁

-门诊大厅：每天早上7:00前完成全面清洁，包括地面清扫、拖洗，门窗玻璃擦拭，公共设施表面清洁等。地面应保持干净整洁，无杂物、无污渍，门窗玻璃明亮无灰尘。每小时进行一次巡回清扫，及时清理垃圾和杂物。

-病房：每天上午8:00-10:00进行病房清洁，包括病床整理、地面清洁、卫生间消毒等。病床应保持整洁，床单、被套每周更换一次，如有污染应及时更换。卫生间应无异味、无污垢，每天进行至少两次消毒。

-手术室：手术室的清洁工作由专业的保洁人员按照严格的消毒流程进行。手术结束后，立即进行初步清洁，清除手术废弃物。每天手术前和手术后进行全面清洁和消毒，地面、墙面、手术设备等都要进行严格的消毒处理，确保手术室的无菌环境。

-电梯：每天对电梯内部进行清洁，包括地面清洁、扶手擦拭、镜面清洁等。电梯轿厢应保持干净整洁，无异味。每小时进行一次巡回检查，及时清理乘客丢弃的垃圾。

2.消毒管理

-消毒标准：根据不同区域的卫生要求，制定相应的消毒标准。如病房、门诊大厅等公共区域，每天进行一次全面消毒，使用含氯消毒剂进行擦拭或喷洒。手术室、产房等重点区域，每天进行多次消毒，采用紫外线灯照射、臭氧消毒等方法进行空气消毒，地面和物体表面使用高效消毒剂进行消毒。

-消毒记录：建立完善的消毒记录制度，保洁人员每次消毒后应详细记录消毒时间、消毒区域、消毒剂名称和浓度等信息。消毒记录应保存至少一年，以备查验。

-消毒设备管理：定期对消毒设备进行检查和维护，确保消毒设备正常运行。紫外线灯应每季度进行一次强度检测，臭氧发生器应定期进行清洁和保养。

3.垃圾分类与处理

-分类标准：医院垃圾分为医疗垃圾和生活垃圾。医疗垃圾包括感染性垃圾、病理性垃圾、损伤性垃圾、药物性垃圾和化学性垃圾等，应按照《医疗废物管理条例》的要求进行分类收集和处理。生活垃圾则按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾进行分类。

-收集与存放：在医院各区域设置相应的垃圾分类收集容器，医疗垃圾应使用专用的黄色垃圾袋收集，密封后存放在医疗垃圾暂存点。生活垃圾应分类投放至相应的垃圾桶内，可回收物应定期进行回收处理。

-运输与处理：医疗垃圾由有资质的医疗废物处理单位定期进行运输和处理，运输过程中应确保密封、无泄漏。生活垃圾则由当地环卫部门进行清运。

三、安全管理规范

1.消防安全管理

-消防设施设备管理：定期对医院的消防设施设备进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。消防栓、灭火器