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生殖健康咨询师职业健康操作规程

文件名称：生殖健康咨询师职业健康操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于从事生殖健康咨询工作的专业人员和机构。规程旨在规范生殖健康咨询师的职业行为，保障咨询服务的质量和安全，维护咨询对象权益，促进生殖健康事业的发展。咨询师应遵循科学、严谨、尊重、保密的原则，确保在咨询过程中，咨询对象的信息得到充分保护，咨询内容符合国家相关法律法规和行业标准。

二、操作前的准备

1.个人防护：

咨询师在开始咨询前，应穿戴整洁的工作服，佩戴医用口罩，必要时佩戴防护眼镜和手套。如涉及私密部位咨询，应穿戴一次性防护服。

2.设备状态确认：

确保所有咨询使用的设备均处于良好工作状态，包括但不限于咨询桌椅、电脑、投影仪等。检查所有电子设备电源线、网络连接是否正常，确保音视频设备功能完好。

3.环境检查：

确保咨询室环境清洁、安静、舒适，光线适宜。检查室内温度、湿度是否符合要求，确保空气质量达标，避免异味和污染。

4.信息准备：

在咨询前，咨询师应详细了解咨询对象的基本信息，包括年龄、性别、婚姻状况、生育史等，以便有针对性地进行咨询。

5.咨询材料准备：

根据咨询主题，准备相关资料，如科普手册、健康宣传单、案例分析等，以便在咨询过程中提供参考。

6.保密措施：

确保咨询室具备良好的隔音效果，避免无关人员干扰。咨询师应遵守保密原则，对咨询内容严格保密，不得向他人透露。

7.应急预案：

制定咨询过程中可能出现的突发事件的应急预案，如咨询对象情绪激动、身体不适等情况，确保咨询师能够及时应对。

8.环境消毒：

在每次咨询前后，对咨询室进行消毒，包括地面、桌椅、门把手等，以降低交叉感染的风险。

9.预约管理：

咨询师应合理安排咨询时间，避免咨询对象等待时间过长。通过电话、网络等方式，提醒咨询对象咨询前的注意事项。

10.咨询师自我评估：

咨询师在咨询前应进行自我评估，确保自身情绪稳定，具备良好的沟通能力和专业知识，以提供高质量的咨询服务。

三、操作的先后顺序、方式

1.接待咨询对象：

a.咨询师应热情迎接咨询对象，并引导至咨询室。

b.进行简单的自我介绍，并向咨询对象说明咨询流程。

c.了解咨询对象的基本信息，包括姓名、联系方式等，并做好记录。

2.建立信任关系：

a.通过倾听、同理心等方式，与咨询对象建立信任关系。

b.尊重咨询对象的隐私，确保咨询过程中的信息保密。

3.收集信息：

a.通过提问、观察等方式，收集咨询对象的相关信息。

b.对收集到的信息进行初步整理和分析。

4.提供咨询服务：

a.根据收集到的信息，结合专业知识，为咨询对象提供针对性的咨询服务。

b.咨询过程中，注意观察咨询对象的反应，适时调整咨询策略。

5.操作顺序：

a.咨询师应按照信息收集、问题分析、解决方案制定的顺序进行操作。

b.在操作过程中，应确保每一步骤的连贯性和逻辑性。

6.作业方式：

a.咨询师应以口头、书面或电子方式记录咨询过程和结果。

b.使用规范的咨询术语，确保咨询内容的准确性和专业性。

7.异常处置：

a.若咨询对象情绪激动，咨询师应保持冷静，耐心倾听，适时引导情绪。

b.如遇咨询对象身体不适，应立即停止咨询，并采取相应急救措施。

c.对于超出咨询范围或紧急情况，咨询师应及时向上级或相关部门报告。

8.结束咨询：

a.总结咨询内容，确认咨询对象对咨询结果的满意度。

b.鼓励咨询对象提出疑问，并对疑问进行解答。

c.告知咨询对象后续跟踪服务的安排，并提供相关联系方式。

9.工作记录：

a.咨询师应将咨询过程和结果详细记录在咨询档案中。

b.定期对咨询档案进行整理和分析，为后续咨询提供参考。

10.反馈与改进：

a.收集咨询对象对咨询服务的反馈意见。

b.根据反馈意见，不断改进咨询技巧和服务质量。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电脑及投影仪等电子设备应无故障运行，显示画面清晰，响应速度符合要求。

b.通讯设备（如电话、网络）信号稳定，无中断现象。

c.咨询室内的空调、灯光等环境设备运行正常，温度和照明符合咨询需求。

d.一次性使用防护用品（如手套、口罩）包装完好，无破损。

e.所有设备均应定期进行消毒，确保无交叉感染风险。

2.异常现象识别：

a.设备出现异常噪音、过热、冒烟等物理现象。

b.电脑或投影仪显示画面出现异常，如花屏、黑屏、闪烁等。

c.通讯设备出现信号不稳定、断线、无信号等。

d.环境设备如空调、灯光等无法正常启动或工作。

e.一次性使用防护