医院医疗纠纷投诉接待制度.docx

医院医疗纠纷投诉接待制度

一、总则

为了加强医院管理，规范医疗纠纷投诉接待工作，维护患者及家属的合法权益，保障医院正常的医疗秩序，根据相关法律法规和政策要求，结合医院实际情况，制定本制度。本制度适用于医院范围内各类医疗纠纷投诉的接待与处理工作。

二、投诉接待机构与人员

1.投诉接待部门

设立专门的医疗纠纷投诉接待办公室，作为医院统一受理医疗纠纷投诉的窗口。该办公室应配备必要的办公设施，确保投诉接待工作的顺利开展。

2.接待人员配备

投诉接待办公室应安排具有丰富医疗知识、良好沟通能力和法律意识的专职人员负责投诉接待工作。根据医院实际业务量，合理确定接待人员数量，确保在工作时间内有专人随时