质量事故和投诉处理的管理制度.docx

质量事故和投诉处理的管理制度

质量事故和投诉处理管理制度

一、总则

为加强公司产品质量和服务质量的管理，及时、有效地处理质量事故和客户投诉，减少公司损失，维护公司声誉，特制定本制度。本制度适用于公司内所有与产品质量和服务质量相关的部门和人员，涵盖从原材料采购、生产制造、产品销售到售后服务的全过程。

二、质量事故和投诉的定义与分级

1.质量事故的定义与分级

-定义：质量事故是指由于产品质量不符合规定标准或客户要求，导致产品不能正常使用、造成经济损失或对公司声誉产生不良影响的事件。

-分级

-一级质量事故：产品质量问题导致重大安全事故，造成人员伤亡或严